mci-dynamic-faq
mci-pages-sharing

دیدگاه شما با موفقیت ثبت شد.

loading

از این بابت متأسفیم. در صورت تمایل مشکل را با ما در میان بگذارید.

captcha
با چه روشی می توان سرویس رومینگ را فعال نمود؟

جهت فعالسازی سرویس رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*291#
  • شماره گیری کد دستوری *1#
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من» منوی خدمات
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
رومینگ در پرواز چیست؟

مشترکین همراه اول می توانند در طول پرواز نیز (پس از برخاستن هواپیما و پیش از نشستن آن) از خدمات تلفن همراه خود شامل مکالمه، پیامک استفاده نمایند. برای استفاده از این سرویس ویژه، کافیست سرویس رومینگ خود را روشن نموده و شبکه On Air را جستجو نمایند و از خدمات مذکور بهره مند شوند.

نوع خدمات قیمت
مکالمه با ایران (دقیقه) 85,000 تومان
مکالمه دریافتی 292,000 تومان
مکالمه داخلی 85,000 تومان
ارسال پیامک 24,000 تومان
دیتا (مگابایت) -
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا روشن کردن گوشی در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ ، هزینه دارد؟

خیر. روشن نمودن گوشی در رومینگ رایگان می باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
از چه روشی می توان سرویس رومینگ را غیرفعال نمود؟

جهت غیرفعالسازی سرویس رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*291#
  • شماره گیری کد دستوری *1#
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منوی خدمات
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
چگونه می توان از شرایط استفاده از رومینگ مطلع شد؟

جهت دریافت راهنما و شرایط استفاده از رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*291*9#
  • شماره گیری کد دستوری *1#
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ چگونه می توان با شماره‌ای در داخل ایران تماس گرفت؟

روش شماره گیری در هنگام استفاده از سرویس رومینگ به شرح ذیل می باشد:

  • موبایل ********* 00989
  • شماره ثابت (تهران) ******** 009821
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا دریافت پیامک در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ هزینه دارد؟

خیر. دریافت پیامک در رومینگ رایگان می باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا برای استفاده از سیم کارت‌های همراه اول در خارج از کشور باید سرویس رومینگ فعال شود؟

سرویس رومینگ به طور پیش فرض بر روی سیم کارت های دائمی و اعتباری همراه اول فعال می باشد، اما قبل از خروج از کشور حتما از فعال بودن سرویس رومینگ خود مطمئن شوید.
جهت اطلاع و فعالسازی سرویس رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *1#
  • شماره گیری کد دستوری *10*291#
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منوی خدمات
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا مبنای محاسبه هزینه مکالمات در حالت رومینگ برحسب ثانیه می باشد؟

خیر، در رومینگ هزینه مکالمات رند به دقیقه می گردد. به عبارتی دیگر، برای تماس های کمتر از 60 ثانیه هزینه یک دقیقه، برای مکالمات کمتر از 120 ثانیه هزینه دو دقیقه محاسبه می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
چگونه می توان در نقاط مرزی از همپوشانی جلوگیری نمود؟

در نقاط مرزی به علت پوشش آنتن شبکه های تلفن همراه کشورهای همسایه، همواره احتمال انجام مکالمه در داخل کشور از طریق شبکه کشورهای همسایه وجود دارد. لذا درهنگام سفر به این مناطق، از داشتن آنتن شبکه اپراتوری تلفن همراه اول : (IR – TCI) یا (IR – MCI) و یا (43211) اطمینان حاصل نموده و سپس اقدام به برقراری تماس نمایید. در صورت برقراری ارتباط از طریق شبکه تلفن همراه کشورهای همسایه هزینه های رومینگ بین الملل مطابق با تعرفه آن کشور محاسبه خواهد شد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
رومینگ چیست؟

امکان استفاده از تلفن همراه برای ارسال یا دریافت صوت، دیتا و پیامک هنگام مسافرت به خارج از محدوده جغرافیایی تحت پوشش شبکه اپراتور کشور مبدا، با استفاده از شبکه های تلفن همراه کشور مقصد را سرویس رومینگ بین الملل می گویند.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ آیا در خطوط دائمی امکان مکالمه بیش از سقف تعیین شده وجود دارد؟

مشترکین سیم کارت های دائمی می توانند با افزایش بستانکاری (پرداخت قبض علی الحساب)، نسبت به بستانکار نمودن حساب تلفن همراه خود اقدام نمایند.

جهت افزایش بستانکاری می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *1#
  • ارسال حرف B به سرشماره 990009
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من» منوی صورتحساب
  • تماس با سامانه اطلاع رسانی 9990 و انتخاب کلید1 (خدمات مالی).
  • مراجعه حضوری به دفاتر ارتباطی همراه اول
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
چگونه می توان از تعرفه مکالمات در حالت رومینگ مطلع گردید؟

جهت اطلاع از تعرفه رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • ارسال نام کشور یا کد کشور بدون صفر به سرشماره 8070
  • ارسال R و نام یا کد کشور به سرشماره 990009
  • مراجعه به سایت همراه اول منوی رومینگ و مکالمات بین الملل
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
جستجوی شبکه کشور میزبان برای استفاده از سرویس رومینگ چگونه است؟

خودکار (Automatic)

دستی(Manual): در صورت پیدا نکردن شبکه تلفن همراه در کشور میزبان با مراجعه به تنظیمات گوشی، گزینه جست و جوی دستی شبکه را انتخاب نموده و سپس اپراتور مورد نظر را انتخاب نمایید. تنظیمات براساس سیستم عامل گوشی به شرح ذیل می باشد:

ios 11
Setting > Carriers > Automatic (Off) > Operator name

ios 12
Setting > Cellular > network selection > Automatic (Off) > Operator name

اندروید
setting > mobile Network > Network Operators >  Operator name

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
با شماره دائمی همراه اول در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ تا چه میزان می توان مکالمه نمود؟

در رومینگ می توانید به میزان سقف قطع میان دوره از خط خود استفاده نمایید. لازم به ذکر است به دلیل زمانبر بودن ارسال اطلاعات از جانب اپراتور میزبان و احتساب آن بر صورتحساب، معمولا هزینه مکالمات بیش از میزان اعلام شده خواهد بود؛ پس از دریافت اطلاعات، هزینه رومینگ بر روی صورتحساب مشترک اعمال و در صورت مشاهده کارکرد بیش از مبلغ اعلام شده، خط وی قطع خواهد شد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
چرا به هنگام دریافت ریزمکالمات (بازه ای که در رومینگ بودیم) شماره مخاطبین را نمی شناسیم؟

در بسیاری از موارد امکان ثبت شماره مخاطب تماس گیرنده برای اپراتور کشور میزبان وجود ندارد لذا در فیلد مخاطب برای تماس های دریافتی، شماره مرکز تماس مربوط به اپراتور که تماس را به سمت رومر (Roamer) هدایت می‌کند، ثبت می شود و در بعضی موارد نیز هیچ شماره ای درج نمی گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ برای دریافت تماس هزینه محاسبه می شود؟

بله، مطابق با تعرفه رومینگ در سایت همراه اول به ازای تماس های دریافتی نیز، هزینه رومینگ منظور می گردد.

در رومینگ، هزینه مکالمات رند به دقیقه می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
برای استفاده از سیم کارت اعتباری در هنگام سفرهای خارجی درحالت رومینگ چه کشورهایی طرف قرارداد می باشند؟

رومینگ اعتباری همراه اول هم اکنون از طریق 146 اپراتور در 76 کشور قابل استفاده می باشد.

جهت مشاهده لیست کشورهای طرف قرارداد سیم کارت های اعتباری می توانید به سایت همراه اول ، منوی رومینگ و مکالمات بین الملل مراجعه نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا در سفر خارج از کشور در حالت رومینگ هزینه تماس با کشورهای دیگر همانند هزینه تماس با ایران محاسبه می شود؟

خیر، در صورت تماس با کشورهای دیگر، هزینه مطابق با تعرفه بین الملل کشور میزبان محاسبه می شود. در پرتال رومینگ صفحه تعرفه و کمپین ها تحت عنوان "تعرفه تماس با کشور سوم "درج شده است.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
برای استفاده از سیم کارت دائمی در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ چه کشورهایی طرف قرارداد می باشند؟

رومینگ در 222 اپراتور تلفن همراه در 112 کشور قابل استفاده می باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ می توان از بسته های اینترنت همراه اول استفاده نمود؟

بسته های اینترنتی که در داخل کشور قابل استفاده هستند در رومینگ قابل استفاده نمی باشند و هزینه رومینگ مطابق با تعرفه رومینگ مندرج در سایت همراه اول محاسبه می گردد.
در حال حاضر مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول که قصد سفر به کشور قطر را دارند می توانند بسته های ویژه جام جهانی 2022 قطر، مشترکین دائمی و اعتباری که قصد سفر به کشور امارات یا پرواز به مقصد دبی را دارند می توانند بسته های رومینگ امارات، مشترکین دائمی و اعتباری که قصد سفر به کشورهای طرف قرارداد اینترنت رومینگ را دارند می توانند بسته های اینترنت رومینگ دور دنیا و مشترکینی که قصد سفر به کشور عراق را دارند بسته های ویژه عراق را خریداری و فعال نمایند.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا می توان در رومینگ از بسته های مکالمه همراه اول استفاده نمود؟

خیر، بسته های مکالمه که در داخل کشور قابل استفاده هستند در هنگام استفاده از سرویس رومینگ قابل استفاده نمی باشند و هزینه مکالمات مطابق با تعرفه اعلام شده (تعرفه رومینگ) محاسبه می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا پس از بازگشت از سفر نیاز است رومینگ را غیرفعال کنیم؟

فعال بودن سرویس رومینگ بر روی خط رایگان بوده و هزینه ای ندارد. هزینه رومینگ زمانی محاسبه می شود که از محدوده جغرافیایی تحت پوشش اپراتور کشور مبدا خارج شده و اقدام به استفاده از تلفن همراه برای ارسال یا دریافت صوت، دیتا و پیامک نمایید.
در صورت تمایل جهت غیرفعالسازی سرویس رومینگ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*291#
  • شماره گیری کد دستوری *1#
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منوی خدمات
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
رومینگ خط فعال است اما امکان استفاده از اینترنت ندارم آیا باید تنظیمات خاصی انجام دهم؟

جهت فعالسازی سرویس اینترنت می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*231#
  • شماره گیری کد دستوری *100*111#

چنانچه سرویس اینترنت خط فعال است، در بخش تنظیمات اینترنت (Mobile Data)، گزینه دیتا رومینگ (Data roming) را فعال نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
زمانی که درسفر خارج از کشور درحالت رومینگ هستم و پیامکی از ایران برایم ارسال می شود، هزینه پیام برای من محاسبه می شود؟

خیر، دریافت پیام در رومینگ رایگان می باشد و هزینه پیام برای ارسال کننده پیام منظور می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
از چه روشی می توان بسته رومینگ خریداری کرد؟

در حال حاضر مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول که قصد سفر به کشور قطر را دارند می توانند بسته های ویژه جام جهانی 2022 قطر، مشترکین دائمی و اعتباری که قصد سفر به کشور امارات یا پرواز به مقصد دبی را دارند می توانند بسته های رومینگ امارات، مشترکین دائمی و اعتباری که قصد سفر به کشورهای طرف قرارداد اینترنت رومینگ را دارند می توانند بسته های اینترنت رومینگ دور دنیا و مشترکینی که قصد سفر به کشور عراق را دارند بسته های ویژه عراق را خریداری و فعال نمایند.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
در هنگام سفرهای خارجی در حالت رومینگ فاصله بین دقایق چگونه محاسبه می‌گردد؟

در سرویس رومینگ، هزینه مکالمات رند به دقیقه می گردد؛ به عنوان مثال در صورتی که 3 دقیقه و 25 ثانیه مکالمه نمایید، هزینه 4 دقیقه مکالمه (مطابق با تعرفه رومینگ) لحاظ می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر
آیا پرداخت صورت حساب از خارج از کشور امکان پذیر است؟

بله . پرداخت صورت حساب از خارج از کشور برای مشترک از طریق درگاه ها یا روش های زیر امکان پذیر است:

  • پرتال و سامانه همراه من
  • سامانه تلفنی 9990
  • سرویس بانک پرداخت
  • کدهای دستوری *1# و *9#
  • افزایش بستانکاری
  • پرداخت از طریق دیگران از داخل کشور

نکات مهم در پرداخت صورت حساب از خارج از کشور

  • سرویس رومینگ مشترک باید فعال باشد و فعالسازی قبل از رفتن به کشور دیگر باید توسط مالک خط انجام شود.
  • بسته اینترنت در خارج از کشورفعال نیست و جهت استفاده از اینترنت همراه اول نیاز به دیتای عادی است و هزینه زیادی دارد. توصیه می شود که دیتای گوشی خاموش باشد و از وای فای جهت اتصال به پرتال همراه اول و یا همراه من استفاده شود.
  • پرداخت باید حتما از کارت بانکی ایرانی انجام شود.
  • با استفاده از کیف پول در همراه من امکان پرداخت وجود دارد .
  • درصورت داشتن پوشش شبکه همراه اول در کشور دیگر به راحتی می توان از کدهای دستوری (USSD) پرداخت را انجام دهد.
  • پرداخت های بیش از 200 هزار تومان طبق دستور بانک مرکزی پرداخت به سیستم بانکی وصل شده و نیاز به اینترنت خواهد داشت.
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بله خیر