جهت ثبت درخواست ترابرد به همراه اول می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

ترابرد یا انتقال شماره تلفن همراه، به مشترکین این امکان را می دهد تا بتوانند اپراتور خود را بدون تعییر دادن شماره تلفن همراه تغییر دهند. در این  صورت کاربر قابلیت استفاده از تمامی خدمات ارائه  شده در اپراتور پذیرا را نیز دارد.

امکان تغییرمالکیت شماره ترابرد شده در اپراتور پذیرا وجود ندارد و جهت تغییر مالکیت باید به اپراتور پایه برگشت.

هر مشترک برای هر شماره تلفن همراه، دو بار در سال امکان ترابرد دارد. (بازگشت به اپراتور پایه ترابرد محسوب نمی شود.)

برگشت به اپراتور پایه محدودیت زمانی ندارد و هر زمان مشترک اراده کند می تواند به اپراتور پایه بازگردد.
در نظر داشته باشید در طول یکسال، بیش از 2 بار امکان ترابرد پذیری وجود ندارد.

خیر، جهت استفاده از سیم کارت در شبکه جدید لازم است از اپراتور پذیرا (مقصد) سیم کارت جدید دریافت نمایید.

با انجام ترابرد فقط اپراتور خود را تغییر می دهید و تغییری در شماره یا پیش شماره ایجاد نمی شود.

خیر، محدودیت ماندن حداقل 3 ماه در اپراتور پذیرا حذف گردیده و پس از ورود به اپراتور جدید بدون هیچ محدودیت زمانی می توانید به اپراتور قبلی بازگردید.

در صورتی که کد رهگیری ترابرد را گم کرده اید می توانید جهت پیگیری با سامانه اطلاع رسانی 9990 تماس گرفته و به کارشناسان پاسخگو متصل شوید.

پس از دریافت شناسه ترابرد (کد رهگیری)، زمان فعالسازی سیم کارت های اعتباری 2 روز و سیم کارت های دائمی 3 روز می باشد.

خیر، تا فعال نشدن سیم کارت جدید امکان استفاده از سیم کارت فعلی فراهم می باشد.

پس از دریافت شناسه ترابرد (کد رهگیری)، زمان فعالسازی سیم کارت های اعتباری 2 روز و سیم کارت های دائمی 3 روز می باشد.

بله، به سیم کارت های اعتباری که به همراه اول ترابرد می کنند علاوه بر بسته خوش آمد، مبلغ 500 تومان نیز اعتبار اولیه تعلق می گیرد.

بسته خوش آمد سیم کارت های اعتباری پس از ترابرد به همراه اول به شرح ذیل می باشد:

بسته خوش آمد سیم کارت های دائمی پس از ترابرد به همراه اول به شرح ذیل می باشد:

ترابرد به همراه اول رایگان می باشد.

خیر، پیامک در نظر گرفته شده در بسته های خوش آمد سیم کارت های ترابرد شده، برای استفاده درون شبکه و برون شبکه و به صورت فارسی و انگلیسی می باشد.

در صورتی که خط همراه اول اعتباری به اپراتور دیگر ترابرد کند و در آن اپراتور به دائمی تبدیل شود، می تواند با وضعیت سیم کارت دائمی به اپراتور همراه اول برگردد.

شماره ای که قبلا سابقه ترابرد داشته است، با ترابرد مجدد مشمول دریافت بسته هدیه خوش آمد نمی شود.

برای رفع مشکل مذکور مراحل ذیل را بررسی نمایید:

چنانچه موارد فوق را بررسی نموده اما مشکل همچنان برقرار می باشد جهت پیگیری می توانید با سامانه اطلاع رسانی 9990 تماس حاصل نموده و به کارشناسان پاسخگو متصل شوید.

بله، بدین منظور از طریق شماره گیری کد دستوری *10*151# اقدام به پرداخت هزینه سیم کارت نمایید؛ لازم به ذکر است هزینه سیم کارت بعد از شماره گیری کد مذکور و اخذ تاییدیه، بر روی صورتحساب منظور می گردد و قبل از ترابرد باید قبض لحظه ای خود را پرداخت نمایید.