جهت تعویض سیم کارت دائمی همراه اول می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت تعویض سیم کارت اعتباری همراه اول می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

مبلغ 20,000 تومان از تعرفه تعویض سیم کارت های دائمی و اعتباری فوق، برای بهای سیم کارت خام می باشد.
به تعرفه های فوق 10% مالیات ارزش افزوده، اضافه می گردد.

بله، در صورتی که مخاطبین خود را بر روی سیم کارت ذخیره کرده باشید با تعویض سیم کارت، مخاطبین و شماره های ذخیره شده بر روی سیم کارت از بین می رود.
پیشنهاد می شود قبل از تعویض سیم کارت از اطلاعات ذخیره شده بر روی سیم کارت نسخه پشتیبان تهیه شود.

خیر، با تعویض سیم کارت شماره خط تغییر نمی کند.

خیر، با تعویض سیم کارت بسته های فعال روی خط از بین نمی روند و پس از دریافت سیم کارت جدید قابل استفاده می باشند.

برای تغییر مالکیت خطوط دائمی، باید 20 روز از زمان تغییرنام و تعویض سیم کارت بگذرد.

جهت تعویض سیم کارت معمولی به سیم کارت نسل 4 و 5 (USIM) می توانید از روش زیر اقدام نمایید:

با تعویض سیم کارت عادی به USIM، بسته 20 گیگابایت اینترنت هدیه 30 روزه برای مشترکین دائمی و بسته 15 گیگابایت اینترنت هدیه 30 روزه برای مشترکین اعتباری به صورت خودکار بر روی خط فعال می گردد.

در ابتدا دریافت پیامک از سامانه همتا (رجیستری گوشی) را بررسی نمایید. در صورت دریافت پیامک از سامانه همتا می توانید با سامانه 124 تماس حاصل نموده و کلید3 را انتخاب نمایید. در غیر اینصورت سیم کارت خود را در گوشی دیگر تست نمایید:
چنانچه مشکل رفع شد مورد اعلام شده مربوط به تلفن همراه بوده و لازم است از طریق نمایندگی تلفن همراه خود پیگیری نمایید و اگر مشکل اعلام شده در گوشی دیگر نیز برقرار بود می بایست اقدام به تعویض سیم کارت نمایید.

به منظور تعویض سیم کارت به صورت غیرحضوری می توانید از روش های زیر اقدام به ثبت سرویس خدمت در محل نمایید:

در نظر داشته باشید سرویس خدمت در محل فقط به مالک سیستمی سیم کارت ارائه می گردد.

در صورت دائمی بودن سیم کارت، حضور مالک به همراه کارت ملی جدید برای تعویض سیم کارت الزامی می باشد.
در صورت اعتباری بودن سیم کارت، استفاده کننده سیم کارت اعتباری می تواند به همراه کارت ملی جدید و سیم کارت فعال و یا سند سیم کارت به مراکز تلفن ثابت در تهران یا ادارات مشترکین تلفن همراه در سایر استانها و یا یکی از نمایندگی های همراه اول مراجعه نماید.

در صورتی که استفاده کننده سیم کارت اعتباری هستید و سند سیم کارت را در اختیار دارید می توانید به همراه کارت ملی جدید و سند سیم کارت به مراکز تلفن ثابت در تهران یا ادارات مشترکین تلفن همراه در سایر استانها و یا یکی از نمایندگی های همراه اول مراجعه نمایید.

امکان تعویض سیم کارت مفقودی صرفا توسط مالک سیستمی خط وجود دارد.
در صورتی که از صاحب تلفن همراه وکالتنامه (با ذکر شماره و نوع خدمت) دارید می توانید به همراه وکالتنامه و کارت ملی جدید به دفاتر خدمات ارتباطی همراه اول مراجعه نمایید.

جهت اعلام مفقودی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در نظر داشته باشید در روش مراجعه حضوری و یا ثبت سرویس خدمت در محل، تعویض سیم کارت انجام می گردد.

خیر، به منظور استفاده از سرویس همراه یار (خدمت در محل)، حضور مالک به همراه کارت ملی جدید الزامی می باشد.