جهت استعلام حجم و زمان بسته های اینترنت می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت لغو تمدید خودکار بسته های اینترنت می توانید از روشهای ذیل اقدام نمایید:

در نظر داشته باشید در صورت لغو تمدید خودکار بسته اینترنت و عدم رزرو بسته جدید و فعال بودن سرویس اینترنت تعرفه آزاد، پس از پایان رسیدن بسته اینترنت، مصرف اینترنت با نرخ تعرفه آزاد محاسبه می گردد.

در صورتی که مشترکی بسته فعال داشته باشد، اگر اقدام به فعالسازی بسته دیگری نماید، بسته جدید برای وی رزرو می گردد. به این معنی که پس از اتمام بسته فعلی (حجم یا زمان)، بسته رزرو برای وی فعال خواهد شد؛ لازم به ذکر است امکان فعالسازی همزمان بسته های ساعت مشخص، نامحدوده شبانه و مدار فیروزه ای با سایر بسته های اینترنت وجود دارد.

خیر، بسته های اینترنت همراه اول با سرعت بدون مرز، در حجم های مختلف و با زمان های اعتبار متنوع جهت استفاده مشترکین ارائه می گردد.

برای آگاهی از جزئیات بسته های نوترینو و نحوه و هزینه فعالسازی می توانید به سایت همراه اول مراجعه نمایید.

جهت فعالسازی بسته های اینترنت می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به سایت همراه اول مراجعه نمایید.

بله، امکان فعالسازی همزمان بسته های اینترنت یکروزه با سایر بسته های اینترنت و ترکیبی فعال بر روی خط وجود دارد؛ فقط امکان فعالسازی همزمان دو بسته اینترنت یکروزه با حجم یکسان وجود ندارد.
در صورت فعالسازی همزمان با سایر بسته ها، اولویت مصرف با بسته ای خواهد بود که تاریخ انقضای آن زودتر باشد.

بله، امکان فعالسازی همزمان بسته های اینترنت هفت روزه با سایر بسته های اینترنت و ترکیبی فعال بر روی خط وجود دارد؛ فقط امکان فعالسازی همزمان دو بسته اینترنت هفت روزه با حجم یکسان وجود ندارد.
در صورت فعالسازی همزمان با سایر بسته ها، اولویت مصرف با بسته ای خواهد بود که تاریخ انقضای آن زودتر باشد.

جهت خرید بسته اینترنت برای دیگر خطوط همراه اول و پرداخت هزینه به صورت نقدی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

و جهت خرید بسته اینترنت برای دیگر خطوط همراه اول به طوری که هزینه بسته از شارژ خط اعتباری کسر و یا به صورتحساب خط دائمی اضافه گردد می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

مشترکین اعتباری می توانند با شماره گیری کد دستوری *10*126# و وارد کردن کد شارژ، متناسب با میزان شارژ، بسته اینترنت خریداری نمایند.

جهت لغو بسته اینترنت رزرو می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در نظر داشته باشید فقط امکان لغو رزرو بسته هایی که از طریق "کسر از اعتبار" و یا "بر روی صورتحساب" تهیه شده باشند وجود دارد و لغو رزرو بسته هایی که با کارت بانکی و یا کیف پول خریداری شده اند وجود ندارد.

جهت خرید بسته اینترنت با حساب بانکی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، بسته های اینترنت کوتاه مدت (ساعت مشخص، یک روزه و هفت روزه) فاقد تمدید خودکار می باشند.

خیر، بسته های اینترنت بلند مدت (دو ماهه، سه ماهه، چهار ماهه، شش ماهه و یکساله) فاقد تمدید خودکار می باشند.

بسته های اینترنت آلفا+ یک ماهه (30 روزه) که از طریق "کسر از شارژ" و یا "بر روی صورتحساب" فعال شده باشند به صورت خودکار تمدید می شوند.
در صورت عدم تمایل به تمدید خودکار بسته اینترنت، می توانید قبل از اتمام زمان یا حجم بسته اقدام به لغو تمدید خودکار بسته نمایید.

چنانچه بسته ای انتخاب نمایید که مبلغ آن بیش از میزان سقف قطع میاندوره خط باشد پیغام کافی نبودن اعتبار اعلام می گردد.
برای فعال سازی بسته اینترنت مورد نظر خود می توانید افزایش بستانکاری انجام دهید و یا از طریق کارت بانکی (روش هایی همانند #1* و فروشگاه آنلاین همراه اول) اقدام به خرید بسته نمایید.

در صورتی که اقدام به خرید بسته نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

زمانی که سیم کارت در وضعیت قطع یکطرفه می باشد جهت لغو بسته رزرو و یا معلق می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

حجم مصرفی شما در استفاده از سایت های منتخب داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان به هر میزان باشد، 37% از آن حجم برای شما شامل تخفیف بوده و محاسبه نمی شود. به عنوان مثال اگر حجم مصرفی شما در استفاده از سایت های منتخب داخلی 1000 کیلوبایت باشد، با محاسبه تخفیف 37 درصدی، 630 کیلوبایت از حجم بسته اینترنت شما کسر می شود.

بله، امکان فعال سازی همزمان بسته های ساعت مشخص با سایر بسته های اینترنتی وجود دارد و اولویت مصرف با بسته های ساعت مشخص می باشد.

جهت فعالسازی بسته نامحدود شبانه (1 بامداد تا 11 صبح) می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، امکان انتقال بسته اینترنت از یک شماره به شماره دیگر وجود ندارد.

بسته اینترنت، به مدت 30 روز در حالت معلق باقی می ماند و پس از 30 روز به صورت خودکار لغو می گردد.
جهت لغو بسته معلق می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بسته های اینترنت همراه اول با اتمام زمان یا حجم به اتمام می رسند و امکان خرید حجم و یا انتقال حجم بسته قبلی به بسته جدید وجود ندارد؛ جهت خرید بسته های اینترنت همراه اول می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بسته های ساعت مشخص همراه اول، گروهی از بسته های اینترنت هستند که در بازه زمانی مشخصی از شبانه روز قابل مصرف بوده و به صورت همزمان با سایر بسته های اینترنت همراه اول قابل فعالسازی می باشند.
جهت فعالسازی بسته ساعت مشخص می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت خرید بسته اینترنتی برای دیگر خطوط همراه اول به طوری که هزینه بسته از شارژ خط اعتباری خریدار کسر شود می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

جهت خرید بسته اینترنتی برای دیگر خطوط همراه اول به طوری که هزینه آن بر روی صورتحساب خریدار اعمال شود می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

خیر، پس از خرید بسته اینترنت برای شماره دیگر و کسر هزینه بسته از شارژ خریدار، هزینه تمدید خودکار حجمی یا زمانی بسته بر عهده دریافت کننده بسته می باشد.

با توجه به اینکه تمام مراحل خرید و فعالسازی بسته توسط مشترک انجام می شود، پس از فعالسازی بسته امکان تغییر یا لغو بسته وجود ندارد.

با توجه به اینکه تمام مراحل خرید و فعالسازی بسته توسط مشترک انجام می شود، پس از فعالسازی بسته امکان تغییر یا لغو بسته و عودت هزینه وجود ندارد.

با توجه به اینکه بسته های آلفا+ یکماهه (30 روزه) دارای تمدید زمانی و حجمی می باشند، پس از پایان اعتبار زمانی یا حجمی بسته ها، در صورتی که تمدید خودکار بسته را لغو نکرده باشید، بسته به صورت خودکار تمدید می گردد.
بسته های کوتاه مدت و بلندمدت تمدید خودکار حجمی و زمانی ندارند. بنابراین پس از اتمام حجم یا زمان بسته، در صورت فعال بودن سرویس تعرفه آزاد و نداشتن بسته فعال، مصرف اینترنت با نرخ تعرفه آزاد محاسبه می گردد.

تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سیم کارت های دائمی برابر با 0.4 ریال و در سیم کارت های اعتباری برابر با 0.6 ریال می باشد. همچنین تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سایت های منتخب داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 37% اینترنت بین الملل و استفاده از پیام رسان های داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 25% اینترنت بین الملل محاسبه می گردد.

ترافیک داخلی مربوط به سایت ها و اپلیکیشن هایی است که سرور آنها داخل ایران وجود دارد. (مانند سایت مدارس و دانشگاه ها، اپلیکیشن روبیکا، شاد و ...) و ترافیک بین الملل مربوط به سایت ها و اپلیکیشن هایی است که سرور آنها در خارج از کشور وجود دارد. (مانند تلگرام، اینستاگرام و ...)
برای مشاهده لیست سایت ها و اپلیکیشن های منتخب می توانید به سایت همراه اول مراجعه نمایید.

به هزینه خرید بسته (اینترنت، مکالمه، پیامک و ...)، هزینه 10% مالیات ارزش افزوده اضافه می گردد، به همین جهت باید خط خود را به میزان هزینه بسته به همراه 10% مالیات ارزش افزوده شارژ نمایید.
به طور مثال برای خرید بسته به مبلغ 1,600 تومان با احتساب 10% مالیات (160 تومان)، باید سیم کارت خود را 1,760 تومان شارژ نمایید.

خیر، امکان فعالسازی همزمان دو بسته آلفاپلاس 30 روزه بر روی خط وجود ندارد؛ در صورت انتخاب دو بسته 30 روزه به صورت همزمان، بسته دوم رزرو خواهد شد.

خیر، امکان انتقال بسته اینترنت از یک شماره به شماره دیگر وجود ندارد.

بله، امکان فعالسازی بسته اینترنت نامحدود شبانه با بسته اینترنت 30 روزه به طور همزمان وجود دارد؛ بدین صورت که به هنگام استفاده از اینترنت، از ساعت 1 بامداد تا 11 صبح از بسته اینترنت نامحدود شبانه استفاده می شود و از ساعت 11 صبح الی 1 بامداد از حجم بسته اینترنت 30 روزه کسر می گردد.

بسته‌ ساعتی (مدار فیروزه‌ای)، بسته‌های اینترنت و بسته‌های مکالمه کوتاه مدت و به صرفه‌ای هستند که قیمت آنها در ساعات و مکان‌های مختلف شبکه همراه اول متفاوت خواهد بود.

جهت فعالسازی بسته های مدار فیروزه ای (مکالمه/پیامک) می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

درحال حاضر امکان فعالسازی بسته نامحدود شبانه از طریق فروشگاه آنلاین همراه اول وجود ندارد.
جهت فعال سازی بسته نامحدود شبانه (1 بامداد تا 11 صبح) می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بسته ای اولویت مصرف دارد که تاریخ انقضای آن زودتر باشد. اولویت مصرف بسته های مدار فیروزه ای (ساعتی) از همه بسته ها بالاتر می باشد.

از طریق مراجعه به اپلیکیشن «همراه من»، منو بسته ها، خرید بسته جدید سپس گزینه اینترنت را انتخاب نموده و پس از انتخاب بسته مورد نظر گزینه "پرداخت مستقیم" را انتخاب نمایید؛ توجه داشته باشید دکمه استفاده از کیف پول فعال باشد.

در صورتی که اقدام به خرید بسته نموده اید و پول از کیف پول یا حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورتی که اقدام به خرید بسته نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورتی که بسته فعال بر روی خط داشته باشید و از طریق کد دستوری *100# اقدام به فعالسازی بسته جدید نمایید بسته مورد نظر بر روی خط شما رزرو شده و همان لحظه هزینه ای لحاظ نمی شود، هزینه بسته به هنگام اتمام بسته فعلی و فعال شدن بسته رزرو از اعتبار شما کسر و یا بر روی صورتحساب منظور می گردد.
در صورتی که از طریق حساب کاربری «همراه من» اقدام به خرید بسته اینترنت نموده و گزینه "از اعتبار" / "بر روی قبض" را انتخاب نمایید بسته مورد نظر بر روی خط شما رزرو شده و همان لحظه هزینه ای لحاظ نمی شود، هزینه بسته به هنگام اتمام بسته فعلی و فعال شدن بسته رزرو از اعتبار شما کسر و یا بر روی صورتحساب منظور می گردد؛ چنانچه گزینه "پرداخت مستقیم" را انتخاب نمایید همان لحظه از طریق اتصال به درگاه بانکی و یا موجودی کیف پول هزینه بسته را پرداخت نموده و بسته مورد نظر بر روی خط شما رزرو می شود و پس از اتمام بسته فعلی، بسته رزرو بر روی خط فعال می گردد.

جهت استعلام حجم و زمان بسته های اینترنت همراه اول می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در حال حاضر امکان فعالسازی بسته اینترنت با استفاده از امتیازات *1# وجود ندارد.

خیر، برای خرید بسته اینترنت از طریق فروشگاه آنلاین همراه اول نیاز به ثبت نام در سایت نمی باشد.

جهت فعالسازی بسته های اینترنت ویژه مشترکین مودم می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

لازم به ذکر است امکان فعالسازی بسته های اینترنت ویژه مودم صرفا برای سیم کارت هایی امکانپذیر است که آن سیم کارت حداقل 3 ماه داخل مودم قرار داشته باشد و یا سیم کارت هایی که داخل مودم گذاشته شده و بسته هدسه خوشامد مودم برای آنها فعال شده است.

بله، بسته اینترنت نامحدود شبانه دارای سقف مصرف منصفانه می باشد و پس از عبور از سقف مصرف منصفانه سرعت اینترنت کاهش می یابد اما می توانید تا اتمام زمان بسته به صورت نامحدود از اینترنت استفاده نمایید.

بله، بسته اینترنت نامحدود شبانه دارای سقف مصرف منصفانه می باشد و پس از عبور از سقف مصرف منصفانه سرعت اینترنت کاهش می یابد اما می توانید تا اتمام زمان بسته به صورت نامحدود از اینترنت استفاده نمایید.

به منظور استعلام حجم مصرفی بسته اینترنت نامحدود شبانه می توانید به حساب کاربری «همراه من»، منو خدمات، خلاصه کارکرد مراجعه نموده و میزان مصرف اینترنت خود را از زمان فعالسازی بسته تا به امروز بررسی و حجم مصرفی خود در ساعات 1 بامداد تا 11 صبح را محاسبه نمایید.

خیر، بسته اینترنت نامحدود شبانه فاقد تمدید خودکار می باشد.

چنانچه از طریق کدهای دستوری اقدام به خرید بسته اینترنت نمایید و مبلغ بسته بدون احتساب مالیات از 181,000 تومان بیشتر باشد امکان پرداخت فقط از طریق لینک پرداخت وجود خواهد داشت.
جهت خرید بسته با مبالغ بالا نیز می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت فعالسازی بسته های اینترنت بلند مدت می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

چنانچه از طریق کدهای دستوری اقدام به خرید بسته اینترنت نمایید و مبلغ بسته بدون احتساب مالیات از 181,000 تومان بیشتر باشد امکان پرداخت فقط از طریق لینک پرداخت وجود خواهد داشت.
جهت خرید بسته با مبالغ بالا نیز می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، امکان غیرفعالسازی بسته نامحدود شبانه وجود ندارد و می توانید تا اتمام زمان بسته به صورت نامحدود از اینترنت استفاده نمایید.

منظور از مشترکین جدید، مشترکینی می باشند که حداکثر 30 روز از تاریخ فعالسازی سیم کارت آنها گذشته باشد؛ در این صورت این دسته از مشترکین می توانند اقدام به فعالسازی بسته های اینترنت ویژه مشترکین جدید نمایند.

خیر، مشترکین جدید می توانند بدون محدودیت در تعداد فعالسازی بسته، حداکثر تا 30 روز پس از تاریخ فعالسازی سیم کارت، بسته های اینترنت ویژه مشترکین جدید را فعال نمایند.

جهت فعالسازی بسته های اینترنت ویژه مشترکین جدید می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

لازم به ذکر است منظور از مشترکین جدید، مشترکینی می باشند که حداکثر 30 روز از تاریخ فعالسازی سیم کارت آنها گذشته باشد.

در صورتی که مشترکین جدید در بازه مربوطه (حداکثر 30 روز پس از زمان فعالسازی سیم کارت) اقدام به رزرو یکی از بسته های ویژه مشترکین جدید نمایند، پس از پایان زمان مذکور امکان فعال شدن بسته رزرو وجود دارد.

کاربران گرامی می توانند از طریق اپلیکیشن «همراه من» و یا شماره گیری کد دستوری *100# نسبت به فعالسازی بسته اینترنت مورد نظر خود نمایند.
همچنین امکان فعالسازی بسته های اینترنت همراه اول از روش های زیر نیز مقدور می باشد:

جهت اطلاع از میزان مصرف و باقیمانده حجم بسته اینترنت می توان از کد دستوری *100*0# یا بخش «مدیریت بسته ها» در اپلیکیشن «همراه من» استفاده نمود.

همچنین جهت استعلام حجم و زمان بسته های اینترنت همراه اول نیز می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بله، مشترکین محترم می توانند از طریق اپلیکیشن «همراه من» یا با شماره گیری کد دستوری *100*8# نسبت به لغو تمدید خودکار بسته اینترنت خود اقدام نمایند.
همچنین جهت لغو تمدید خودکار بسته های اینترنت نیز می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در نظر داشته باشید در صورت لغو تمدید خودکار بسته اینترنت و عدم رزرو بسته جدید و فعال بودن سرویس اینترنت تعرفه آزاد، پس از پایان رسیدن بسته اینترنت، مصرف اینترنت با نرخ تعرفه آزاد محاسبه می گردد.

در صورت پایان یافتن حجم بسته فعال، مصرف اینترنت به صورت خودکار با تعرفه عادی (آزاد) محاسبه خواهد شد، مگر بسته جدید فعال گردد.
لازم به ذکر است هزینه اتصال به اینترنت براساس هر کیلوبایت تبادل اطلاعات محاسبه می شود:

برای مشاهده لیست پیام رسان ها و سایت های داخلی منتخب می توانید به نشانی https://mci.ir/internet-tariff-reduction مراجعه نمایید.

بله، با استفاده از قابلیت «هدیه اینترنت» در اپلیکیشن «همراه من» یا شماره گیری کد دستوری *100*3# امکان فعالسازی بسته برای سایر مشترکین فراهم است.
همچنین جهت خرید بسته اینترنت برای دیگر خطوط همراه اول نیز می توانید از روش های زیر اقدام نمایید: