باشگاه مشتریان همراه اول با هدف قدردانی از مشتریان همراه اول و تقویت ارتباط موثر با آن‌ها ایجاد شده است. در باشگاه مشتریان، همه مشترکین دائمی و اعتباری می‌توانند در ازای فعالیت‌هایی مانند پرداخت قبض، خرید شارژ، خرید بسته‌های نقدی و ... امتیاز کسب کنند و با مصرف امتیازات خود از جوایز و خدمات متنوع برخوردار شوند. استفاده از این خدمات از طریق مراجعه به بخش باشگاه مشتریان در شتریان در اپلیکیشن و یا پرتال همراه من امکانپذیر است.

به ازای هر 1,000 تومان پرداخت اقساط بدهی صورتحساب، 1 امتیاز باشگاه مشتریان تعلق می گیرد. پس از پرداخت اقساط بدهی صورتحساب و اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیاز گیری نمایید:

همه مشترکین همراه اول میتوانند به روش‌های زیر در باشگاه مشتریان امتیاز کسب کنند:

با افزایش سال‌های همراهی مشترک با همراه اول، امتیازات با ضرایبی به شرح جدول زیر افزایش می یابد:

دریافت امتیازات مربوط به پرداخت صورتحساب، خرید شارژ و خرید بسته‌های نقدی به روش‌های زیر امکانپذیر است:

بله، جهت انتقال امتیازات باشگاه مشتریان به خط دیگر می توانید از روش زیر اقدام نمایید:

شرایط انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به خط دیگر به شرح زیر است:

با عضویت در اپلیکیشن «همراه من» و یا پرتال «همراه من» به طور خودکار عضو باشگاه مشتریان نیز خواهید شد و می‌توانید از امکانات آن استفاده نمایید. برای ورود به باشگاه مشتریان می‌توانید در حساب کاربری خود در «همراه من»، از قسمت چپ بالای صفحه گزینه باشگاه مشتریان و یا از منوی سه خط سمت راست بالای صفحه، گزینه باشگاه مشتریان را انتخاب نمایید.

برای دریافت امتیاز باشگاه مشتریان مربوط به پرداخت قبض، افزایش بستانکاری، خرید شارژ و خرید بسته های نقدی باید اقدام به امتیازگیری نمایید اما سایر امتیازات اعم از عضویت در باشگاه، ثبت نام سیم کارت جدید و ... به صورت خودکار به امتیازات باشگاه مشتریان شما اضافه می شود.

جهت دریافت امتیازات مربوط به پرداخت قبض، افزایش بستانکاری، خرید شارژ و خرید بسته های نقدی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، تسویه بدهی شارژ اضطراری از شارژ دریافتی باشگاه مشتریان انجام نمی شود.

بله، امتیازات کسب شده در هر سال، تا پایان سال بعد قابل استفاده است و پس از آن منقضی می‌گردد؛ (مهلت استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان که در سال 1403 کسب شده است تا پایان سال 1404 می باشد؛ در صورت عدم استفاده، در پایان سال 1404 منقضی می‌گردند.)

لازم به ذکر است امتیاز مربوط به شتاب در پرداخت (75 امتیاز باشگاه مشتریان) تا ساعت 12 شب اولین روز ماه بعد قابل استفاده می باشد و در صورت عدم استفاده، منقضی می‌گردد؛ به عنوان مثال در صورت فعالسازی 75 امتیاز باشگاه مشتریان هدیه شتاب در پرداخت دی ماه، تا ساعت 12 شب 1 بهمن ماه امکان استفاده از آن 75 امتیاز وجود دارد و در صورت عدم استفاده، منقضی می‌گردد.

خیر، امکان تغییر یا لغو بسته و بازگرداندن امتیاز باشگاه مشتریان، پس از خرید بسته وجود ندارد.

با استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان می توانید جهت فعالسازی بسته های اینترنت، بسته های مکالمه و ترکیبی، دریافت کدهای تخفیف، شرکت در قرعه کشی باشگاه مشتریان و ... اقدام نمایید.

با تغییر مالکیت، عضویت در باشگاه مشتریان لغو و مانده امتیازات صفر می گردد و لازم است مشترک جدید مجددا برای عضویت در باشگاه مشتریان از طریق حساب کاربری «همراه من» اقدام نماید.

بله اتباع نیز می‌توانند از خدمات باشگاه مشتریان همراه اول برخوردار شوند.

بله، به خطوط دائمی ترابرد شده به همراه اول، 200 امتیاز باشگاه مشتریان و به خطوط اعتباری ترابرد شده به همراه اول، 100 امتیاز باشگاه مشتریان تعلق می گیرد؛ از زمان ترابرد به همراه اول 3 ماه فرصت دارید در باشگاه مشتریان عضو شده و امتیاز را دریافت نمایید.

بله، سیم کارت های جدید دائمی و اعتباری در صورتی از امتیاز ثبت نام بهره مند می شوند که تا قبل از 3 ماه از تاریخ فعالسازی سیم کارت، عضو باشگاه مشتریان شوند.

خیر، جهت دریافت امتیاز باشگاه مشتریان مربوط به پرداخت صورتحساب، می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، جهت دریافت امتیاز باشگاه مشتریان مربوط به افزایش شارژ، می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت استعلام مهلت مصرف امتیازات باشگاه مشتریان خود می‌توانید کد دستوری *10*384# را شماره گیری نمایید.

چنانچه امتیازات شما مطابق با جدول امتیازات باشگاه مشتریان محاسبه نمی شود می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورت عدم فعالسازی یا رزرو بسته بر روی خط و عدم عودت امتیاز مربوطه به مجموع امتیازات باشگاه مشتریان، می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

جهت فعالسازی بسته اینترنت با استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان می‌توانید به حساب کاربری «همراه من»، منو باشگاه مشتریان مراجعه نموده و در بخش طرح‌ها و جوایز، متناسب با مجموع امتیازات کسب شده و امتیاز مورد نیاز جهت فعالسازی بسته، اقدام به فعالسازی بسته مورد نظر نمایید.

خیر، با استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان امکان خرید شارژ وجود ندارد؛ اما می توانید با مراجعه به بخش طرح ها و جوایز باشگاه مشتریان، اقدام به دریافت 2,000 تومان اعتبار 30 روزه درون شبکه نمایید.

به ازای هر 1,000 تومان شارژ برای خط اعتباری، 1 امتیاز تعلق می گیرد. پس از افزایش اعتبار و اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیاز گیری نمایید:

به ازای هر 1,000 تومان پرداخت صورتحساب، 1 امتیاز باشگاه مشتریان تعلق می گیرد. پس از پرداخت صورتحساب و اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیاز گیری نمایید:

پس از افزایش شارژ، حداکثر طی 7 روز امتیاز مربوطه به بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان اضافه می گردد.
جهت دریافت امتیاز مربوطه می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

پس از پرداخت صورتحساب حداکثر طی 7 روز امتیاز مربوطه به بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان اضافه می‌گردد. پس از اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیازگیری نمایید:

خیر، به انتقال شارژ امتیاز باشگاه مشتریان تعلق نمی‌گیرد.

امتیاز باشگاه مشتریان به شماره ای که صورتحساب آن پرداخت شده است تعلق می‌گیرد.

امتیاز باشگاه مشتریان به خطی که شارژ شده تعلق می‌گیرد.

بله، با افزایش بستانکاری می توانید به ازای هر 1,000 تومان، یک امتیاز باشگاه مشتریان دریافت نمایید.

جهت استعلام امتیازات باشگاه مشتریان می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، فعالسازی بسته با استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان، از طریق کد دستوری امکانپذیر نمی باشد.
جهت فعالسازی بسته با استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان می توانید در حساب کاربری «همراه من»، وارد باشگاه مشتریان شده و در بخش طرح ها و جوایز، متناسب با امتیازات کسب شده و امتیاز مورد نیاز جهت فعالسازی بسته، اقدام به فعالسازی بسته مورد نظر نمایید.

خیر، در صورت منقضی شدن امتیازات باشگاه مشتریان، امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد.

جهت اطلاع از امتیازات باشگاه مشتریان و استفاده از امتیازات، می توانید در حساب کاربری «همراه من» از قسمت چپ بالای صفحه گزینه باشگاه مشتریان و یا از منو 3 خط سمت راست بالای صفحه، گزینه باشگاه مشتریان را انتخاب نمایید.

بله، جهت انتقال امتیازات باشگاه مشتریان به خط دیگر می توانید از روش زیر اقدام نمایید:

شرایط انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به خط دیگر به شرح زیر است:

با تغییر مالکیت، عضویت در باشگاه مشتریان لغو و مانده امتیازات صفر می گردد و لازم است مشترک جدید مجددا برای عضویت در باشگاه مشتریان از طریق حساب کاربری «همراه من» اقدام نماید.

جهت دریافت امتیازات باشگاه مشتریان می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در «همراه من»، از قسمت چپ بالای صفحه گزینه باشگاه مشتریان و یا از منو 3 خط سمت راست بالای صفحه، گزینه باشگاه مشتریان سپس گزینه مدیریت امتیاز را انتخاب نموده و پس از آن اقدام به امتیازگیری نمایید.

خیر، با تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی امتیازات باشگاه مشتریان از بین نمی‌رود.

پس از افزایش بستانکاری، حداکثر طی 7 روز امتیاز مربوطه به بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان اضافه می گردد. پس از اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیازگیری نمایید:

خیر، پس از فعال شدن بسته نقدی و اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیازگیری نمایید:

خیر، جهت دریافت امتیاز باشگاه مشتریان مربوط به افزایش بستانکاری، می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بله، پس از خرید شارژ حداکثر 30 روز فرصت دارید از بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان، امتیاز مربوطه را دریافت نمایید؛ در غیر اینصورت امتیاز حاصل از خرید شارژ منقضی می گردد.

بله، پس از پرداخت صورتحساب حداکثر 30 روز فرصت دارید امتیاز باشگاه مشتریان را دریافت نمایید؛ در غیر اینصورت امتیاز حاصل از پرداخت صورتحساب منقضی می گردد.

بله، پس از افزایش بستانکاری، حداکثر 30 روز فرصت دارید امتیاز مربوطه را از بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان دریافت نمایید؛ در غیر اینصورت امتیاز حاصل از افزایش بستانکاری منقضی می گردد.

به منظور رفع مشکل می توانید اپلیکیشن «همراه من» را بروز رسانی نموده و یکبار از حساب کاربری خود خارج شده و مجدد وارد شوید. سپس اقدام به استفاده از امتیازات خود نمایید؛ همچنین برای استفاده از امتیازات خود نیز می توانید از طریق مراجعه به پرتال «همراه من» اقدام نمایید.
در صورت بررسی موارد فوق و عدم رفع مشکل، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورت استفاده از طرح های موجود در باشگاه مشتریان، متناسب با طرح انتخاب شده از امتیازات باشگاه مشتریان کسر می گردد؛ علاوه بر آن امتیازات باشگاه مشتریان در حالات زیر منقضی می‌گردند:

چنانچه دلیل کسر امتیازات باشگاه مشتریان شما هیچ یک از موارد فوق نبود، جهت پیگیری می‌توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

زمانی که خط خود را برای تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی شارژ می کنید، حداکثر طی 7 روز امتیاز مورد نظر امتیاز به امتیازات باشگاه مشتریان اضافه می گردد؛ پس از آن می توانید سیم کارت خود را به دائمی تبدیل نمایید؛ در غیر اینصورت امتیازی لحاظ نمی گردد.

بله، پس از خرید بسته نقدی (با کارت بانکی/کیف پول) و فعال شدن آن، حداکثر 30 روز فرصت دارید از بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان، امتیاز مربوطه را دریافت نمایید؛ در غیر اینصورت امتیاز حاصل از خرید بسته نقدی منقضی می گردد.

پس از خرید و فعال شدن بسته نقدی، حداکثر طی 7 روز امتیاز مربوطه به بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان اضافه می گردد.
در نظر داشته باشید بسته هایی که به صورت نقدی خریداری شده و روی خط رزرو می شوند تا زمان فعال شدن بسته بر روی خط، امتیازی لحاظ نمی شود.

پس از اضافه شدن امتیاز مربوطه، جهت دریافت امتیازات باشگاه مشتریان می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

خیر، به منظور دریافت امتیاز باشگاه مشتریان حاصل از پرداخت صورتحساب باید قبل از پرداخت، عضو باشگاه مشتریان شده باشید.

خیر، به منظور دریافت امتیاز باشگاه مشتریان حاصل از خرید بسته نقدی باید قبل از خرید، عضو باشگاه مشتریان شده باشید.

خیر، به منظور دریافت امتیاز باشگاه مشتریان حاصل از افزایش بستانکاری، باید قبل از افزایش بستانکاری عضو باشگاه مشتریان شده باشید.

خیر، به منظور دریافت امتیاز باشگاه مشتریان حاصل از خرید شارژ، باید قبل از خرید عضو باشگاه مشتریان شده باشید.

در خصوص خرید بسته های نقدی به ازای هر 1,000 تومان، 1 امتیاز تعلق می گیرد. پس از فعال شدن بسته نقدی و اضافه شدن امتیاز مربوطه در بخش امتیازگیری باشگاه مشتریان می توانید از طریق یکی از روش های زیر اقدام به امتیاز گیری نمایید:

در سرویس بده بستان، امکان انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به سیم کارت هایی که قطع می باشند، وجود ندارد.

در سرویس بده بستان، حداکثر امتیاز باشگاه مشتریان قابل انتقال در طول یک ماه شمسی، 200 امتیاز می باشد.

مهلت استفاده از امتیاز باشگاه مشتریان انتقال داده شده، از زمان انتقال و اضافه شدن به امتیازات باشگاه مشتریان سیم کارت مقصد، 7 روز بوده و قابل انتقال نیز نمی باشد.

در سرویس بده بستان، چنانچه شماره مقصد را اشتباه وارد نموده اید، امکان پیگیری و عودت امتیاز باشگاه مشتریان وجود ندارد.

خیر، امکان انتقال امتیاز باشگاه مشتریان بابت هدیه شتاب در پرداخت وجود ندارد؛ در سرویس بده بستان صرفا امتیازات مربوط به پرداخت صورتحساب، خرید شارژ و خرید بسته قابل انتقال به خط همراه اول دیگر می باشد.

خیر، انتقال امتیاز باشگاه مشتریان که بابت شرکت در نظرسنجی تخصیص یافته، امکانپذیر نمی باشد؛ در سرویس بده بستان صرفا امتیازات مربوط به پرداخت صورتحساب، خرید شارژ و خرید بسته قابل انتقال به خط همراه اول دیگر می باشد.

سرویس بده بستان جهت انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به شماره همراه اول دیگر راه اندازی شده است. شرایط انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به خط همراه اول دیگر به شرح زیر می باشد:

بله، شرایط انتقال امتیاز باشگاه مشتریان به خط دیگر به شرح زیر است: