در یک مقطع زمانی به علت اختلال شبکه، مشترکین بدون انجام تمدید اعتبار نسبت به مکالمه اقدام نموده اند و سیستم بعد از رفع مشکل معادل هزینه مکالمات انجام شده ، از اعتبار مشترکین کسر نمود و درصورتیکه این مبلغ از اعتبار مشترک بیشتر باشد اعتبار مشترک منفی گردیده و با تمدید اعتبار این مشکل مرتفع خواهد گردید.

جهت استعلام شارژ خط می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت وارد نمودن رمز شارژ می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت استعلام وضعیت شارژ (استفاده شده/آماده استفاده)، می توانید کد دستوری *10*125*سریال شارژ# را شماره گیری نمایید.
استعلام وضعیت کارت شارژ در طول روز، فقط دو بار امکانپذیر می باشد.

جهت خروج از لیست سیاه می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

دلایل استفاده از شارژ سیم کارت که ممکن از آن بی اطلاع باشید، می تواند استفاده از اینترنت آزاد، فعال شدن بسته معلق اینترنت، دایورت بودن تماس ها، فعال بودن سرویس محدودیت مکالمه، محدودیت زمانی متناسب با نوع شارژ خریداری شده (شارژ فوق العاده، شارژ بانوان) و ... باشد.
جهت اطلاع از خلاصه کارکرد خود می توانید به حساب کاربری «همراه من» مراجعه نموده و از منو خدمات، گزینه خلاصه کارکرد را انتخاب نمایید.
در صورت استفاده از اینترنت تعرفه آزاد می توانید از طریق شماره گیری کد دستوری *10*113# اقدام به غیرفعالسازی سرویس اینترنت نمایید.

جهت پیگیری و کسب اطلاعات بیشتر می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

خیر، به هنگام افزایش شارژ، مالیات کسر نمی شود؛ مبلغ 10% مالیات ارزش افزوده به هنگام استفاده از شارژ (ارسال پیامک، خرید بسته، برقراری تماس و ...) کسر می گردد.

خیر، با توجه به انتخاب و تایید مبلغ شارژ توسط مشترک، امکان لغو افزایش اعتبار و عودت هزینه وجود ندارد.

در صورتی که اقدام به خرید شارژ نموده اید و پول از حساب بانکی / کیف پول کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

حداکثر مبلغی که می توان خط را شارژ کرد 3,000,000 تومان می باشد.

جهت خرید شارژ دلخواه می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

جهت خرید شارژ می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 1556-021 و یا 8132-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 83333-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 27312731-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 27312731-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 096300 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 4780-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 85610-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 23505-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که پول از حساب بانکی کسر شده اما خط شارژ نشده و یا پول به حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با شماره 84080-021 تماس حاصل نمایید.

پیشنهاد می شود جهت خرید شارژ، از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

بله، از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو شارژ، امکان خرید شارژ برای دیگر خطوط همراه اول وجود دارد.

رمز شارژ همراه اول 15 رقم و سریال شارژ 17 رقم می باشد.

چنانچه رمز کارت شارژ خریداری شده از نوع خراشیدنی است و تا 3 رقم مخدوش است، رمز شارژ مورد نظر قابل بازیابی می باشد. بدین منظور می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.
چنانچه از طریق ATM و یا دستگاه POS اقدام به خرید شارژ نموده اید می توانید با شماره پشتیبانی بانک دستگاه مورد نظر تماس حاصل نمایید.

با توجه به عدم امکان شماره گیری تبلت، می توانید از طریق حساب کاربری «همراه من»، اقدام به استعلام شارژ سیم کارت خود نمایید.

در صورتی که اقدام به خرید شارژ نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که اقدام به خرید شارژ نموده اید و پول از حساب بانکی / کیف پول کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که اقدام به خرید شارژ نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که بیش از 3 بار رمز شارژ خود را اشتباه وارد نمایید، خط داخل لیست سیاه می شود.

جهت دریافت 5% شارژ بیشتر می توانید از روش های ذیل خرید شارژ نمایید:

جهت پیگیری کارت شارژهایی که از طریق دستگاه POS خریداری می شوند با پشتیبانی بانک صادرکننده تماس حاصل نمایید.

جهت پیگیری کارت شارژهایی که از طریق دستگاه ATM خریداری می شوند با پشتیبانی بانک صادرکننده تماس حاصل نمایید.

به منظور خرید شارژ انبوه می توانید از طریق مراجعه به سایت همراه اول، عاملین مجاز فروش اقدام نمایید.

بله، از طریق حساب کاربری «همراه من»، هر خط در طول یک هفته حداکثر 5 بار می تواند خروج از لیست سیاه انجام دهد.

بله، از طریق سامانه 9990، هر خط در طول یک هفته حداکثر 5 بار می تواند خروج از لیست سیاه انجام دهد.

در صورتی که به هنگام شارژ نمودن خط خود، 3 بار رمز شارژ را اشتباه وارد نمایید، خط داخل لیست سیاه می شود؛ پس از وارد شدن خط در لیست سیاه (لیست مسدودی شارژ)، امکان برقراری تماس خروجی (به جز تماس با 9990) هچنین امکان ارسال پیام وجود نخواهد داشت.

پس از وارد شدن خط در لیست سیاه یا لیست مسدودی شارژ، خط به صورت یکطرفه قطع می گردد و امکان برقراری تماس خروجی (به جز تماس با 9990) همچنین امکان ارسال پیامک وجود نخواهد داشت؛ فقط امکان دریافت تماس و پیامک وجود دارد.

خیر، شارژ مستقیم با مبلغ کمتر از 50,000 ریال از هیچ درگاهی ارائه نمی شود.

شارژ با مبلغ کمتر از 50,000 ریال از هیچ درگاهی ارائه نمی شود.

جهت استعلام شارژ خط می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت خرید شارژ همراه اول از طریق کد دستوری (USSD) می توانید از روش زیر اقدام نمایید:

و جهت وارد نمودن رمز شارژ از طریق کد دستوری (USSD) می توانید از روش زیر اقدام نمایید: