جهت ردیابی گوشی می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

در روش غیرحضوری، صرفا اگر سیم کارت همراه اول داخل گوشی قرار داده شود ردیابی انجام می شود.

درخواست ردیابی گوشی طی 10 روز بررسی می شود؛ در صورت پیدا نشدن گوشی طی بازه زمانی مذکور باید مجددا اقدام نمایید.

از زمانی که که ردیابی گوشی را ثبت می نمایید و همراه اول اقدام به ردیابی گوشی در شبکه می نماید تا روزی که ردیابی موفقیت آمیز باشد یا دستور توقف از سوی شما داده شود و یا دوره 10 روزه ردیابی به پایان برسد، روزانه 500 تومان هزینه اخذ می گردد.

از زمانی که درخواست ردیابی گوشی را ثبت می نمایید و همراه اول در شبکه اقدام به ردیابی گوشی می نماید تا روزی که ردیابی موفقیت آمیز باشد یا دستور توقف از سوی شما داده شود و یا دوره 10 روزه ردیابی به پایان رسد، روزانه 500 تومان هزینه اخذ می گردد.
هزینه ردیابی گوشی (به صورت غیرحضوری) به همراه 10% مالیات، در صورت اعتباری بودن سیم کارت از شارژ خط کسر و در صورت دائمی بودن سیم کارت بر روی صورتحساب لحاظ می گردد.

در صورتی که حداکثر 60 روز از مفقود شدن سیم کارت گذشته باشد می توانید با سامانه اطلاع رسانی 9990 تماس حاصل نموده و کلید2 (سرویس و بسته ها)، سپس کلید3 (فعالسازی و غیرفعالسازی سرویس ردیابی گوشی) را انتخاب و درخواست ردیابی گوشی را ثبت نمایید.
ردیابی گوشی تنها با شماره تلفنی قابل انجام می باشد که آن شماره طی 60 روز گذشته با گوشی مورد نظر کارکرد داشته باشد.

پس از مراجعه به مراجع قضایی و دریافت شکایت نامه از مقام قضایی جهت ردیابی گوشی از سوی همراه اول، در تهران با سامانه 9990 تماس گرفته و کلید6 را انتخاب نمایید و در سایر استانها از طریق مراجعه به ادارات مشترکین تلفن همراه اقدام کنید. برای سایر اپراتورها از پشتیبانی اپراتور مربوطه پیگیری نمایید.

در صورتی که در بازه کمتر از 24 ساعت از زمان ثبت درخواست ردیابی گوشی، قصد غیرفعالسازی سرویس را دارید صرفا می توانید از طریق تماس با سامانه 9990، اتخاب کلید2 (سرویس ها)، سپس کلید3 (فعالسازی و غیرفعالسازی سرویس ردیابی گوشی) اقدام نمایید.

جهت لغو ردیابی گوشی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

ردیابی گوشی تنها با شماره تلفنی قابل انجام است که آن شماره طی 60 روز گذشته با گوشی مورد نظر کارکرد داشته باشد.

در صورتی که در بازه کمتر از 24 ساعت از زمان ثبت درخواست ردیابی گوشی، قصد غیرفعالسازی سرویس را دارید صرفا می توانید از طریق تماس با سامانه 9990، اتخاب کلید2 (سرویس ها)، سپس کلید3 (فعالسازی و غیرفعالسازی سرویس ردیابی گوشی) اقدام نمایید.

از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو خدمات، انتخاب گزینه ردیابی گوشی می توانید بدون تعویض سیم کارت اقدام به ردیابی گوشی نمایید.

خیر، فارغ از اینکه از چه روشی ردیابی گوشی را فعال نموده اید جهت لغو ردیابی گوشی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

بله، با تغییرنام سرویس ردیابی گوشی فعال روی خط به صورت خودکار غیرفعال می شود.

بله، در صورتی که خط از حالت نرمال خارج شود (قطع شود)، سرویس ردیابی گوشی به صورت خودکار غیرفعال می گردد.

خیر، پس از 10 روز سرویس ردیابی گوشی غیرفعال شده و می بایست مجددا اقدام به فعالسازی سرویس مذکور نمایید.

برای ردیابی گوشی های دو سیم کارته، دو سریال وجود دارد و هنگام ثبت درخواست ردیابی باید سریال شیاری (Slot) ثبت شود که سیم کارت طی 60 روزه گذشته روی آن شیار کارکرد داشته است.
در نظر داشته باشید اگر از هر دو شیار استفاده کرده و ردیابی را برای یک شیار مثلا سیم یک، فعال نموده باشید و سارق از سیم دو استفاده نماید ردیابی انجام نمی شود. در این حالت می بایست برای هر دو شیار ردیابی را ثبت نمایید.

به منظور پیگیری می توانید از طریق مراجع قضایی اقدام نمایید.

در صورت ثبت درخواست ردیابی گوشی از طریق همراه اول، نتیجه از سرشماره با مسک HAMRAHAVAL پیامک می گردد.

بله، امکان فعالسازی سرویس ردیابی گوشی برای اتباع وجود دارد.

در صورت ثبت درخواست ردیابی گوشی از طریق همراه اول، نتیجه از سرشماره با مسک HAMRAHAVAL پیامک می گردد.