برای مشترکین دائمی از زمان دایری تلفن همراه، هزینه اشتراک (به رغم آنکه از سیم کارت خود استفاده نموده و یا آن را برای مدتی بلا استفاده نگهداری نمایند) روزانه 210 ریال (ماهانه 6300 ریال) با عنوان "آبونمان" بر روی صورتحساب وی اعمال می شود.

همراه اول به منظور اعلام برندگان طرح ها و مسابقات، صرفا از شماره مرکز تماس همراه اول (9990) با مشترکین مربوطه تماس حاصل می نماید.

جهت اطلاع از برنده شدن در طرح ها و قرعه کشی های همراه اول می توانید به سایت همراه اول منوی "مسابقات و برندگان" مراجعه نموده و یا از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

مهلت پرداخت صورتحساب هر دوره، پانزدهم ماه بوده و طی پیامک ارسالی، مبلغ پایان دوره و مهلت پرداخت اطلاع رسانی می گردد و مشترکین می توانند براساس پیامک دریافتی نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام نمایند.

جهت پرداخت صورتحساب می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در صورتی که منظور از کارکرد سیم کارت، دریافت خلاصه کارکرد خط می باشد می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو خدمات، انتخاب گزینه خلاصه کارکرد اقدام نمایید.
در صورتی که منظور از کارکرد سیم کارت، دریافت جزئیات صورتحساب می باشد می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

لازم به ذکر است جهت اطلاع از جزئیات صورتحساب باید با همان خط با سامانه 9990 و یا 9999 تماس حاصل نمایید.

در صورتی که به اشتباه صورتحساب شماره دیگر را پرداخت نموده اید جهت پیگیری می توانید به همراه پرینت حساب بانکی خود، به مراکز تلفن ثابت در تهران و یا ادارات مشترکین تلفن همراه در سایر استان ها مراجعه نمایید.
اطلاع از شماره ای که به اشتباه صورتحساب آن را پرداخت نموده اید الزامی است.

جهت ثبت ایمیل برای دریافت صورتحساب همانند دستورالعمل زیر اقدام نمایید:

همچنین به منظور ثبت آدرس ایمیل برای ارسال ماهانه صورتحساب خود می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو صورتحساب اقدام نموده و از منو 3 نقطه (بالای صفحه سمت چپ) گزینه "ارسال ایمیل جزئیات صورتحساب" را انتخاب نمایید.

در صورتی که مراحل ثبت ایمیل را به درستی انجام داده اید، هرزنامه یا Spam ایمیل خود را بررسی نمایید و گزینه هرزنامه نیست یا Not Spam را انتخاب نمایید.

در صورتی که به هنگام پرداخت صورتحساب از طریق سامانه 9990 پیغام خطا اعلام شود (تراکنش ناموفق باشد) اجازه دهید 72 ساعت زمان سپری شود؛ چنانچه مبلغ پرداختی از صورتحساب خط کسر نشد و پول به حساب بانکی عودت داده نشد، می توانید جهت پیگیری از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورت موفق بودن تراکنش، وصولی در سیستم ثبت و مبلغ اضافی با عنوان بستانکاری بر روی صورتحساب اعمال می شود؛ در صورت ناموفق بودن تراکنش، پول به حساب بانکی عودت می شود.

در صورت عدم استفاده از سیم کارت دائمی نیز هزینه های آبونمان، خدمات ویژه، عوارض و مالیات در صورتحساب دوره منظور می گردد.

مبلغ ذکر شده در قسمت کارمزد خدمات مربوط به انجام خدماتی از قبیل خرید بسته برای دیگران، اینترنت یار، شارژیار، انتقال اعتبار، آوای انتظار، کارمزد تقسیط بدهی، تغییرنام، تعویض سیم کارت، اصلاح و تغییر آدرس و کد پستی، دایری مجدد، ریزمکالمات، اصلاح مشخصات، PIN و PUK، قطع و وصل خط و چاپ صورتحساب می باشد.

مبلغ ذکر شده در قسمت خدمات ویژه مربوط به سرویس هایی مانند محدودیت مکالمه و کارمزد انتقال اعتبار می باشد.

جهت دریافت صورتحساب میاندوره می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت دریافت صورتحساب میاندوره می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

جهت اطلاع از جزئیات صورتحساب پایان دوره می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

جهت اطلاع از جزئیات صورتحساب باید با همان خط با سامانه 9990 و یا 9999 تماس حاصل نمایید.

جهت اطلاع از جزئیات صورتحساب میاندوره می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

جهت اطلاع از جزئیات صورتحساب باید با همان خط با سامانه 9990 و یا 9999 تماس حاصل نمایید.

بله، جهت پرداخت صورتحساب شماره دیگر می توانید از روش های ذیل اقدام نمایید:

در نظر داشته باشید زمانی که صورتحسابی را پرداخت می نمایید مبلغ پرداختی از صورتحساب میاندوره کسر می گردد.

در صورتی که از طریق درگاه های همراه اول اقدام به پرداخت صورتحساب نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

در صورتی که از طریق درگاه هایی غیر از همراه اول اقدام به پرداخت صورتحساب نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان مذکور می توانید جهت پیگیری با پشتیبانی درگاه مربوطه در ارتباط باشید.

جهت وصل سریع خط می توانید صورتحساب خود را از طریق تماس با سامانه اطلاع رسانی 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# پرداخت نمایید.

خیر، جهت وصل خطی که به دلیل بدهی میاندوره قطع شده است، حتما باید صورتحساب میاندوره پرداخت نمایید.

جهت مشاهده تاریخچه صورتحساب های پرداختی می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو صورتحساب، از منو 3 نقطه (بالای صفحه سمت چپ)، گزینه تاریخچه صورتحساب را انتخاب نمایید.

پیامک اطلاع رسانی صورتحساب در تاریخ سوم و جزئیات صورتحساب در تاریخ چهارم هر ماه برای کلیه مشترکین ارسال می گردد؛ چنانچه صورتحساب خود را پرداخت نموده اید نیازی به پرداخت مجدد نمی باشد.
جهت استعلام صورت حساب های پرداختی خود می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو صورتحساب، منو سمت چپ بالای صفحه (سه نقطه)، گزینه تاریخچه پرداخت قبض را انتخاب نمایید.
برای لغو دریافت خوکار پیامک جزئیات صورتحساب پایان دوره (چهارم هر ماه) می توانید از طریق ارسال حرف L1 به 990009 یا مراجعه به اپلیکیشن «همراه من»، منو صورتحساب، منو سمت چپ بالای صفحه (سه نقطه)، انتخاب گزینه پیامک جزئیات صورتحساب و یا تماس با سامانه 9990، کلید6 اقدام نمایید.

هزینه اعلام شده، دقیقا براساس استفاده شما از اینترنت می باشد؛ جهت اطلاع از زمان و حجم اینترنت استفاده شده از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منوی خدمات، گزینه خلاصه کارکرد را انتخاب نمایید.
هزینه اتصال به اینترنت، بر اساس هر کیلوبایت تبادل اطلاعات محاسبه می شود.
تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات برای خطوط دائمی 0.4 ریال و خطوط اعتباری 0.6 ریال می باشد. تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سایت های منتخب داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 37 درصد اینترنت بین الملل و استفاده از پیام رسان های داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 25 درصد اینترنت بین الملل محاسبه می گردد.

در صورتی که از طریق *780# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 4780-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *763# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 096300 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق اپلیکیشن سکه اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 27312731-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *741# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 27312731-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *733# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 83333-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *712# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 8132-021 و یا 1556-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *713# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 85610-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *720# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 23505-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که از طریق *724# اقدام به پرداخت صورتحساب تلفن همراه نموده اید و پول از حساب بانکی کسر شده است:

در صورت عدم رفع مشکل پس از زمان های مذکور می توانید جهت پیگیری با شماره 84080-021 تماس حاصل نمایید.
پیشنهاد می شود جهت پرداخت صورتحساب های آتی خود از روش های آنی همانند تماس با سامانه 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

در صورتی که تراکنش ناموفق بوده اما پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 72 ساعت پول به کیف پول و یا حساب بانکی عودت می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور پول به کیف پول و یا حساب بانکی عودت نگردید جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 24 ساعت وصولی ثبت و خط وصل می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور خط وصل نشد و یا پول به حساب بانکی عودت نشد، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 24 ساعت وصولی ثبت و خط وصل می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور خط وصل نشد و یا پول به حساب بانکی عودت نشد، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 24 ساعت وصولی ثبت و خط وصل می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور خط وصل نشد و یا پول به حساب بانکی و یا کیف پول عودت نشد، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

جهت پرداخت صورتحساب دیگر شماره های بنام خود می توانید با مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، از بالای صفحه شماره بنام مورد نظر خود را انتخاب نموده و از منوی صورتحساب اقدام نمایید.
به منظور انجام تراکنش در حساب کاربری «همراه من» لازم است مالک سیم کارت و کارت بانکی یکسان باشد.

خیر، امکان پرداخت قبوض خدماتی از طریق حساب کاربری «همراه من» وجود ندارد.
جهت پرداخت قبوض خدماتی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت پرداخت آنی صورتحساب می توانید از طریق تماس با سامانه اطلاع رسانی 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.

جهت پرداخت صورتحساب می توانید از طریق تماس با سامانه اطلاع رسانی 9990 و یا شماره گیری کد دستوری *1# اقدام نمایید.
همچنین به منظور بررسی خط و کسب اطلاعات بیشتر می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

چنانچه بدهی خط را پرداخت نموده اید و خط شما وصل شده است اما امکان برقراری تماس وجود ندارد می توانید یک بار گوشی خود را خاموش سپس روشن نمایید.
در صورت عدم رفع مشکل می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

سیم کارت قابلیت ارسال پیامک خودکار را ندارد. در صورتی که ارسال پیامک به صورت ناخواسته بوده و گوشی اندروید می باشد ممکن است گوشی شما به بدافزار یا ویروس آلوده شده باشد. به منظور رفع مشکل می توانید بر روی گوشی خود آنتی ویروس نصب نموده و یا گوشی خود را به تنظیمات کارخانه برگردانید.
علاوه بر این برای گوشی های شیائومی می توانید گزینه Xiaomi Cloud را در تنظیمات گوشی غیرفعال نمایید.
در صورتی که سیستم عامل تلفن همراه شما IOS می باشد می توانید جهت جلوگیری از ارسال پیامک بین الملل به صورت خودکار IMessage و Face Time را غیرفعال نمایید.

در نظر داشته باشید با فعالسازی سرویس محدودیت مکالمه بین الملل، تماس و پیامک های خروجی محدود می شوند. از این رو می توانید اقدام به فعالسازی سرویس محدودیت مکالمه بین الملل نمایید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و جلوگیری از ایجاد مشکل می توانید به سایت های آشنایی با بدافزارهای شایع و یا نکات ایمنی در خصوص ارسال و دریافت پیامک بین الملل مراجعه نمایید.

بله، امکان پرداخت صورتحساب شماره دیگر از طریق سامانه تلفنی 9999 وجود دارد.

در صورتی که تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 24 ساعت وصولی ثبت و خط وصل می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور خط وصل نشد و یا پول به حساب بانکی یا کیف پول عودت نشد، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است حداکثر طی 24 ساعت وصولی ثبت و خط وصل می شود. چنانچه طی مدت زمان مذکور خط وصل نشد و یا پول به حساب بانکی عودت نشد، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

در صورتی که از طریق اپلیکیشن «همراه من» پرداخت صورتحساب انجام داده اید و تراکنش موفق بوده و پول از حساب بانکی کسر شده است، زمان دهید حداکثر طی 24 ساعت مبلغ پرداختی از صورتحساب میاندوره شما کسر می گردد. چنانچه طی مدت زمان مذکور مبلغ پرداختی از صورتحساب میاندوره کسر نشده و پول به کیف پول یا حساب بانکی عودت نشده است می توانید جهت پیگیری با سامانه اطلاع رسانی 9990 تماس حاصل نموده و به کارشناسان پاسخگو متصل شوید.

جهت دریافت خودکار پیامک جزئیات صورتحساب پایان دوره می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت لغو دریافت خودکار پیامک جزئیات صورتحساب پایان دوره می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

کد هزینه 501، مرتبط با پیامک ناجا و کد هزینه 62، مرتبط با درآمد عمومی دولت از محل سرویس ناجا می باشد.

به منظور پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید.

چنانچه بر روی خط "اینترنت تعرفه آزاد" فعال باشد و بسته اینترنت فعال نباشد، در صورت استفاده از اینترنت، هزینه "اینترنت تعرفه عادی" بر روی صورتحساب لحاظ می شود.
هزینه اتصال به اینترنت، بر اساس هر کیلوبایت تبادل اطلاعات محاسبه می شود.
تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات برای خطوط دائمی 0.4 ریال می باشد. تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سایت های منتخب داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 37 درصد اینترنت بین الملل و استفاده از پیام رسان های داخلی برای بسته های اینترنت غیر رایگان برابر با 25 درصد اینترنت بین الملل محاسبه می گردد.
پیشنهاد می شود به منظور کاهش هزینه ها اقدام به خریداری بسته اینترنت نمایید. جهت اطلاع از بسته ها می توانید به سایت همراه اول مراجعه فرمایید.