با مراجعه به حساب کاربری «همراه من» می توانید منوی صورتحساب را انتخاب نموده و اقدام به مشاهده و پرداخت صورتحساب پایان دوره و میاندوره نمایید.

با مراجعه به حساب کاربری «همراه من» می توانید از منوی شارژ، گزینه خرید شارژ جدید را انتخاب نموده و اقدام به خرید شارژ نمایید.
به منظور انجام تراکنش در حساب کاربری «همراه من» لازم است مالک سیم کارت و کارت بانکی یکسان باشد.

جهت دریافت اپلیکیشن «همراه من» می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در حال حاضر برای سیستم عامل های IOS و اندروید با نسخه کمتر از 7، صرفا می توانید از طریق پرتال «همراه من» استفاده نمایید.

نصب اپلیکیشن همراه من و ثبت نام در سامانه کاملا رایگان می باشد و هیچ هزینه ای ندارد.

امکان افزودن شماره در همراه من وجود ندارد؛ در صورتی که شماره مورد نظر در اپراتور همراه اول به نام شما می باشد می توانید از طریق حساب کاربری «همراه من» شماره مورد نظر را انتخاب نموده و از خدمات همراه من برای آن شماره استفاده نمایید.
در صورتی که می خواهید از خدمات همراه من شماره دیگر که استفاده کننده آن هستید استفاده نمایید، می توانید از پرتال «همراه من» استفاده نمایید و یا از منوی سمت راست اپلیکیشن «همراه من» گزینه "خروج از حساب کاربری" را انتخاب نموده و برای شماره مورد نظر، مجدد در همراه من ثبت نام نموده و کد تایید ارسال شده به شماره مورد نظر را وارد نمایید.

از زمان فعالسازی و دایری سیم کارت همراه اول خود اجازه دهید 24 ساعت زمان سپری شود، چنانچه پس از 24 ساعت همچنان مشکل ثبت نام و استفاده از حساب کاربری «همراه من» برقرار است جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

امکان دریافت PIN2 و PUK2 از طریق حساب کاربری همراه من وجود ندارد.
جهت دریافت PIN1 و PUK1 می توانید به حساب کاربری «همراه من» مراجعه نموده و از منو 3خط سمت راست، گزینه سیم کارت های من را انتخاب نمایید.

بله، به منظور حفظ حریم شخصی خود می توانید وارد اپلیکیشن «همراه من» شده و از منو 3خط سمت راست بالای صفحه، گزینه تنظیمات سپس گزینه رمز برنامه را انتخاب نموده و از بخش تغییر رمز یا ورود بایومتریک اقدام به فعال نمودن قفل برای اپلیکیشن «همراه من» نمایید.

چنانچه از طریق حساب کاربری «همراه من» اقدام به خرید بسته اینترنت نمایید امکان پرداخت هزینه به روش های کسر از شارژ/ صورتحساب یا پرداخت مستقیم (اتصال به درگاه بانکی)/کیف پول وجود دارد.

جهت استعلام صورتحساب های پرداختی می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، صورتحساب، از منو 3نقطه سمت چپ بالای صفحه، گزینه تاریخچه پرداخت قبض را انتخاب نمایید.

خیر، برای انتقال شارژ از طریق حساب کاربری «همراه من» نیازی به رمز انتقال شارژ نمی باشد.
صرفا به هنگام انتقال اعتبار از طریق حساب کاربری «همراه من»، یک رمز یکبار مصرف برای خط انتقال دهنده شارژ ارسال می گردد که با وارد کردن آن می توانید فرایند انتقال شارژ را تکمیل نمایید.

جهت دریافت خلاصه کارکرد می توانید به حساب کاربری «همراه من» مراجعه نموده و از منو خدمات، خدمات سیم کارت، گزینه خلاصه کارکرد را انتخاب نمایید.

جهت فعالسازی بسته اینترنت همراهی از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه همراهی، سربرگ اینترنت را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت فعالسازی بسته مکالمه همراهی از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه همراهی، سربرگ مکالمه را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت فعالسازی بسته پیامک همراهی از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه همراهی، سربرگ پیامک را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت فعالسازی هدیه تولد از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو طرح های تشویقی، هدیه تولد را انتخاب نمایید.

جهت فعالسازی بسته ترکیبی از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه ترکیبی را انتخاب نمایید.

جهت فعالسازی بسته مکالمه ماهانه از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه مکالمه، سربرگ ماهیانه را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت فعالسازی بسته اینترنت از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه اینترنت را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت فعالسازی بسته اینترنت برای شماره همراه اول دیگر از طریق همراه من می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه اینترنت را انتخاب نموده و در قسمت تغییر شماره همراه، شماره مورد نظر را وارد و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

جهت دریافت اپلیکیشن «همراه من» برای سیستم عامل اندروید می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

جهت استفاده از خدمات همراه من برای گوشی هایی با سیستم عامل اندروید نسخه کمتر از 7، صرفا می توانید از طریق مراجعه به پرتال «همراه من» اقدام نمایید.

در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود.

در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود.

خیر، هدیه همراهی، 10 گیگابایت اینترنت هدیه 3 روزه بوده و به صورت رایگان می باشد.
"در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود."

بله ، به ازای هر یک از شماره های خود می توانید بسته اینترنت 10 گیگابایت 3 روزه را فعال نمایید؛ جهت فعالسازی هدیه همراهی، لازم است هر یک از شماره های به نام خود را از لیست شماره ها انتخاب و در بخش طرح های تشویقی، هدیه همراهی با کلیلک بر روی دکمه فعالسازی نسبت به فعال کردن بسته هدیه اقدام نمایید.
"در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود."

در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود.

در حال حاضر هدیه همراهی ارائه نمی شود.

در حال حاضر برداشت از کیف پول همراه من امکانپذیر نمی باشد.
با توجه به اینکه کیف پول همراه من با اپلیکیشن اوانو یکی می باشد به منظور برداشت از کیف پول می توانید از طریق اپلیکیشن اوانو اقدام نمایید.

بله، کارمزد انتقال وجه از کیف پول 720 تومان می باشد.
در نظر داشته باشید سرویس انتقال از کیف پول فقط به کارت های بانکی به نام مالک خط انجام می شود.

بله، در حساب کاربری «همراه من» امکان حذف شماره کارت بانکی وجود دارد.
بدین منظور می توانید در درگاه پرداخت، در بخش شماره کارت، بر روی سطل آشغال یا ضربدر که روبروی شماره کارت مورد نظر شما وجود دارد کلیک نمایید.

بله، کیف پول همراه من با کیف پول اوانو متصل است.

بله، امکان پرداخت اقساط از طریق حساب کاربری «همراه من»، منو صورتحساب، تقسیط بدهی وجود دارد.

بله، از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو شارژ، امکان خرید شارژ برای دیگر خطوط همراه اول وجود دارد.
به منظور انجام تراکنش در حساب کاربری «همراه من»، لازم است مالک سیم کارت و کارت بانکی یکسان باشد.

جهت پرداخت صورتحساب دیگر شماره های بنام خود می توانید با مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، از بالای صفحه شماره بنام مورد نظر خود را انتخاب نموده و از منوی صورتحساب اقدام نمایید.
به منظور انجام تراکنش در حساب کاربری «همراه من» لازم است مالک سیم کارت و کارت بانکی یکسان باشد.

خیر، امکان پرداخت قبوض خدماتی از طریق حساب کاربری «همراه من» وجود ندارد.
جهت پرداخت قبوض خدماتی می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

در صورتی که در دریافت سایر پیامک ها مشکلی ندارید اما به هنگام ورود به حساب کاربری «همراه من»، کد فعالسازی ارسال نمی شود موارد زیر را بررسی نمایید:

در صورت بررسی موارد فوق و عدم رفع مشکل می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

جهت افزایش بستانکاری می توانید وارد حساب کاربری «همراه من» شده و از منو صورتحساب، سربرگ افزایش بستانکاری را انتخاب نموده و پس از انتخاب مبلغ، اقدام به پرداخت (از طریق کیف پول یا درگاه پرداخت اینترنتی/درون برنامه ای) نمایید.
پرداخت هر یک از مبالغ افزایش بستانکاری در طول یک ماه فقط یک بار امکان پذیر می باشد. در صورت نیاز به افزایش بستانکاری مجدد، می توانید از مبالغ دیگر استفاده نمایید.

برای استفاده از اپلیکیشن «همراه من» لازم است اینترنت خط فعال و داده های تلفن همراه روشن باشد.
استفاده از اپلیکیشن «همراه من» رایگان می باشد و به هنگام استفاده، اینترنت تعرفه آزاد محاسبه نشده و از حجم بسته کسر نمی گردد.

حداقل مبلغ جهت افزایش موجودی کیف پول «همراه من»، 20,000 ریال و حداکثر مبلغ 10,000,000 ریال می باشد.

خیر، پس از نصب اپلیکیشن «همراه من» برای یکی از شماره های به نام خود می توانید از نوار کشویی بالای صفحه بین شماره های همراه اول به نام خود سوئیچ کرده و از امکانات اپلیکیشن بهره مند شوید.

مبلغ افزایش بستانکاری از طریق حساب کاربری «همراه من»، در هر بار اقدام حداقل 50,000 تومان و حداکثر 500,000 تومان می باشد.
پرداخت هر یک از مبالغ افزایش بستانکاری در طول یک ماه فقط یکبار امکانپذیر می باشد؛ در صورت نیاز به افزایش بستانکاری مجدد می توان از مبالغ دیگر استفاده نمود.

برای استفاده از اپلیکیشن «همراه من» لازم است اینترنت خط فعال و داده های تلفن همراه روشن باشد؛ اما استفاده از اپلیکیشن «همراه من» رایگان می باشد و به هنگام استفاده از اپلیکیشن «همراه من»، اینترنت تعرفه آزاد محاسبه نشده و از حجم بسته کسر نمی گردد.

جهت دریافت ریزمکالمات (غیرحضوری) می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو خدمات، خدمات سیم کارت، ریزمکالمات کامل اقدام نمایید.
لازم به ذکر است از طریق همراه من دریافت ریزمکالمات خروجی حداکثر طی 6 ماه گذشته امکانپذیر می باشد و به دلیل ارسال رمز یکبار مصرف (کد OTP) لازم است سیم کارت در دسترس باشد.

بله، جهت خرید شارژ برای دیگر خطوط همراه اول می توانید وارد حساب کاربری «همراه من» شده و با انتخاب گزینه خرید شارژ، اقدام به وارد نمودن شماره همراه اول مورد نظر خود نموده و پس از تعیین مبلغ شارژ، نحوه ی پرداخت را "کیف پول" انتخاب نمایید.

به منظور حذف رمز عبور می توانید وارد اپلیکیشن «همراه من» شده و از منو 3خط سمت راست بالای صفحه، گزینه تنظیمات، سپس رمز برنامه را انتخاب نمایید.

از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، می توانید منو بسته ها، خرید بسته جدید سپس گزینه اینترنت را انتخاب نموده و پس از انتخاب بسته مورد نظر گزینه "پرداخت مستقیم" را انتخاب نمایید؛ توجه داشته باشید دکمه استفاده از کیف پول فعال باشد.

در صورتی که شماره های مورد نظر در اپراتور همراه اول به نام شما می باشد می توانید وارد حساب کاربری «همراه من» شده و از لیست شماره های به نام در بالای صفحه اصلی، شماره مورد نظر را انتخاب نموده و از خدمات موجود در «همراه من» استفاده نمایید.

خیر، امکان انتقال بسته اینترنت از یک شماره به شماره دیگر وجود ندارد.

از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو خدمات، گزینه تبدیل به دائمی را انتخاب نموده و پس از انتخاب شماره اعتباری مورد نظر و قبول قوانین و مقررات، گزینه تبدیل سیم کارت را انتخاب نموده و رمز یکبار مصرف ارسال شده از طریق پیامک را وارد نمایید. پس از تایید، درخواست شما جهت تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی بررسی شده و نتیجه اطلاع رسانی می گردد.
لازم به ذکر است در صورتی که اعتبار خط به میزان هزینه تبدیل به دائمی نباشد پس از تایید قوانین و مقررات با انتخاب دکمه افزایش شارژ می توانید به دو روش درگاه درون برنامه و یا کسر از کیف پول مابه التفاوت هزینه تبدیل به دائمی را پرداخت نموده و مراحل تبدیل را تکمیل نمایید.

خیر، در صورتی که هر دو شماره مورد نظر، در اپراتور همراه اول به نام شما می باشند می توانید اپلیکیشن «همراه من» را برای یک شماره نصب نموده و در قسمت بالای صفحه اصلی (خانه) شماره مورد نظر را انتخاب نموده و از خدمات همراه من برای آن شماره استفاده نمایید.

جهت استعلام تاریخچه افزایش بستانکاری خود می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری «همراه من»، منو صورتحساب، از 3 نقطه بالای صفحه سمت چپ، گزینه تاریخچه صورتحساب را انتخاب نمایید.

در حال حاضر امکان دانلود و نصب اپلیکیشن «همراه من» برای سیستم عامل IOS وجود ندارد؛ برای استفاده از خدمات همراه من می توانید از طریق مراجعه به پرتال «همراه من» اقدام نمایید.

همراه اول برای راحتی مشترکین خود در خرید بسته های اینترنتی، پرداخت صورتحساب، خرید شارژ و ... نرم افزاری کاربردی به نام «همراه من» را عرضه نموده است؛ کلیه مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول می توانند از طریق «همراه من» وارد حساب کاربری خودشان شده و از خدمات این برنامه استفاده نمایند.

مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول می توانند با افزایش موجودی کیف پول، برخی خدمات نظیر خرید شارژ، پرداخت صورتحساب، خرید بسته های اینترنت، مکالمه و پیامک، افزایش بستانکاری و ... را از طریق کیف پول انجام دهند.

جهت فعالسازی بسته تخفیف مکالمه از طریق «همراه من» می توانید به حساب کابری «همراه من» مراجعه نموده و از منو بسته ها، خرید بسته جدید، گزینه مکالمه، سربرگ تخفیف را انتخاب نموده و اقدام به خرید بسته مورد نظر نمایید.

خیر، مبلغ کیف پول به مالک جدید منتقل می شود. قبل از تغییر نام می توانید نسبت به برداشت وجه از کیف پول و خرید شارژ و بسته اقدام نمایید.

به منظور بررسی مبلغ کیف پول لازم است با همان خطی که اقدام به انجام تراکنش یا افزایش موجودی کیف پول نموده اید وارد حساب کاربری «همراه من» شوید سپس موجودی کیف پول و لیست تراکنش های آن را بررسی نمایید.
در صورت بررسی مورد فوق و عدم رفع مشکل، جهت پیگیری می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

سقف پرداخت صورتحساب در حساب کاربری «همراه من»، مبلغ 1,000,000 تومان می باشد.

به دستور بانک مرکزی، تراکنش ها براساس کد ملی انجام می گردد؛ به همین دلیل انجام تراکنش در حساب کاربری «همراه من» برای مشترکین اتباع امکانپذیر نمی باشد.

بدین منظور موارد زیر را بررسی نمایید:

در صورت بررسی موارد فوق و عدم رفع مشکل می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

بدین منظور موارد زیر را بررسی نمایید:

در صورت بررسی موارد فوق و عدم رفع مشکل می توانید از طریق یکی از درگاه های ارتباطی مرکز تماس همراه اول با کارشناسان در ارتباط باشید.

چنانچه از طریق حساب کاربری «همراه من» اقدام به سلب امتیاز نمایید و قبل از 24 ساعت انصراف دهید، تا 7 روز امکان ثبت درخواست مجدد سلب امتیاز وجود نخواهد داشت.

سقف روزانه برداشت از کیف پول همراه من حداکثر 1,000,000 تومان می باشد.
لازم به ذکر است در حال حاضر امکان برداشت از کیف پول همراه من امکانپذیر نمی باشد.

سقف برداشت از کیف پول، هر 24 ساعت مبلغ 1,000,000 تومان می باشد.
به عنوان مثال اگر امروز ساعت 14 مبلغ یک میلیون تومان از کیف پول همراه من انتقال دهید، تا فردا ساعت 14 امکان انتقال از کیف پول را نخواهید داشت.

در حال حاضر امکان برداشت از کیف پول وجود ندارد.