مفقودي سیم کارت
تمام مشتركین تلفن همراه می توانند در صورت مفقود و یا سرقت سیم کارت، اقدام به قطع ارتباط تلفن همراه خود، برای مدت معین (حداکثر سه ماه)، به یكی از 2 روش زیر نمایند و در صورت عدم دسترسی مجدد به سیم کارت مفقود شده، لازم است در اسرع وقت جهت دریافت سیم کارت جدید (تعویض سیم کارت مفقودی) اقدام نمایند.
روشهای قطع و وصل مفقودی:
-
غیرحضوری:
مشترکین تلفن همراه می توانند از طریق پرتال و یا اپلیکیشن همراه من ، از طریق بخش " مدیریت سیم کارت" اقدام به قطع مفقودی نموده و مجدداً از طریق همین بخش، تلفن را وصل می نمایند.
در صورت عدم وصل مجدد، تلفن پس از سه ماه، به صورت خودکار وصل خواهد شد.
-
حضوری:
مشترکین تلفن همراه می توانند برای قطع و وصل مفقودی با ارائه مدارک لازم و تکمیل فرم مربوطه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند.
در صورت عدم مراجعه جهت وصل مجدد، تلفن پس از سه ماه، به صورت خودکار وصل خواهد شد.
مدارك و شرایط مورد نیاز:
- حضور مالك تلفن همراه یا وكیل قانونی ایشان
- تكمیل و امضای فرم درخواست
- ارائه اصل و تصویر كارت ملی
- ارائه اصل وكالتنامه و تصویر آن در صورت مراجعه وكیل قانونی