mci-dynamic-faq
mci-pages-sharing

دیدگاه شما با موفقیت ثبت شد.

loading

از این بابت متأسفیم. در صورت تمایل مشکل را با ما در میان بگذارید.

captcha
چگونه می توانم سرویس اینترنت را فعال کنم؟

برای فعالسازی سرویس اینترنت می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*231#
  • شماره گیری کد دستوری *100*111#
  • ارسال عدد 1 لاتین به سرشماره 8088
  • ارسال عدد 231 لاتین به سامانه جامع پیامکی 009810 یا 9810+
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه تنظیمات اینترنت نوترینو را بر روی گوشی دریافت نماییم؟

جهت انجام تنظیمات اینترنت بر روی گوشی، می توانید از طریق مراجعه به سایت همراه اول، منوی تنظیمات اینترنت نوترینو اقدام نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه می توانم از فعال بودن سرویس اینترنت گوشی خود مطمئن شوم؟

جهت استعلام وضعیت سرویس اینترنتت می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *100*110#
  • مراجعه به حساب کاربری "همراه من"
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
کدام مناطق تحت پوشش اینترنت نوترینوی همراه اول می باشد؟

جهت آگاهی از مناطق تحت پوشش اینترنت نوترینو می توانید به سایت همراه اول منوی مناطق تحت پوشش اینترنت نوترینو مراجعه نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
تعرفه عادی اینترنت نوترینو چه میزان می باشد؟
نوع سیم کارت تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سایت های منتخب داخلی
سیم کارت دائمی 0,4 ریال 0,2 ریال
سیم کارت اعتباری 0,6 ریال ,03 ریال
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
سرعت فعلی اینترنت چه قدراست ؟

سرعت اینترنت نوترینوی همراه اول (اعم از بسته و یا اینترنت با تعرفه عادی) بدون مرز می باشد.
سرعت بسته های اینترنت نوترینوی همراه اول به شرح ذیل می باشد:

  • بسته های نوترینوی آلفا+ با سرعت بدون مرز ارائه می شود.
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
برای کاهش هزینه سرویس دیتا چه راهکاری وجود دارد؟

پیشنهاد می شود به منظور مدیریت هزینه های خود بسته های نوترینو را فعال نمایید تا استفاده از اینترنت نوترینو برای شما مقرون به صرفه تر باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه می توان بسته های اینترنت نوترینو را خریداری کرد؟

خرید بسته های آلفا+ نوترینو و سایر بسته های دیتا به چند طریق امکان پذیر است:

  • شماره گیری کد دستوری *100#
  • شماره گیری کد دستوری *10*32#
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من»
  • ارسال عدد 32 به سرشماره 8080
  • ارسال عدد 32 به سامانه جامع پیامکی 009810 یا 9810+

برای اطلاعات بیشتر به منوی بسته های نوترینو مراجعه نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه نوع پوشش شبکه در مناطق مختلف را می توان تشخیص داد؟

علامت LTE بر روی نمایشگر تلفن همراه، نشان دهنده استفاده از اینترنت 4G، علامت های 3G، H و H+ نشان دهنده استفاده از اینترنت 3G و علامت های E و G نشان دهنده استفاده از اینترنت 2G می باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
شرایط استفاده از اینترنت نوترینو چیست؟

برای استفاده از اینترنت نوترینو لازم است:

  • در محدوده تحت پوشش شبکه 3G یا 4G قرار داشته باشید. جهت اطلاع از نوع پوشش شبکه، می توانید به سایت همراه اول مناطق تحت پوشش اینترنت مراجعه نمایید.
  • تلفن همراه شما قابلیت استفاده از شبکه 3G و یا 4G را داشته باشد.
  • برای استفاده از اینترنت 4G ، باید سیم کارت خود را به یوسیم تعویض نمایید. اما برای استفاده از اینترنت 3G نیازی به تعویض سیم کارت نمی باشد.
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
رزرو بسته نوترینو به چه معناست؟

در صورتی که مشترکی بسته فعال داشته باشد، اگر اقدام به فعالسازی بسته دیگری نماید، بسته جدید برای وی رزرو می گردد. به این معنی که پس از پایان بسته فعلی، در هنگام تمدید حجمی یا زمانی، بسته رزرو برای وی فعال خواهد شد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
بسته های اینترنت نوترینو آلفا+ چه شرایطی دارند؟

در حال حاضر تمامی بسته های اینترنت همراه اول از نوع آلفا+ و با سرعت بدون مرز، در حجم ها و با زمان های اعتبار متنوع (یک روزه، هفت روزه، 30 روزه، 90 روزه، 180 روزه و یکساله) جهت استفاده مشترکان همراه اول ارائه میگردد.

برای آگاهی از جزئیات بسته های نوترینو و نحوه و هزینه فعال سازی به منوی بسته های نوترینو مراجعه نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
آیا پس از اتمام بسته های نوترینو، مصرف بعدی اینترنت با هزینه بیشتری محاسبه می گردد؟

با توجه به اینکه بسته های آلفا+ یکماهه (30 روزه) دارای تمدید زمانی و حجمی می باشند، پس از پایان اعتبار زمانی یا حجمی بسته ها، در صورتی که مشترک تمدید خودکار بسته را لغو نکرده باشد، بسته به صورت خودکار برای وی تمدید می گردد.

بسته های کوتاه مدت و بلندمدت تمدید خودکار حجمی و زمانی ندارند. بنابراین پس از اتمام حجم یا زمان بسته، در صورت فعال بودن سرویس تعرفه آزاد و نداشتن بسته فعال دیگر، مصرف اینترنت با نرخ تعرفه آزاد مطابق جدول زیر محاسبه می گردد.

تعرفه عادی نوترینو

نوع سیم کارت تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات تعرفه هر کیلوبایت تبادل اطلاعات در سایت های منتخب داخلی
سیم کارت دائمی 0.4 ریال 0.2 ریال
سیم کارت اعتباری 0.6 ریال 0.3 ریال
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه می توان تمدید خودکار بسته های نوترینو را لغو نمود؟

جهت لغو تمدید خودکار بسته های اینترنت می توانید از روشهای ذیل اقدام نمایید:

  • شماره گیری کد دستوری *100*18#
  • شماره گیری کد دستوری *10*328#
  • ارسال عدد 8 لاتین به سرشماره 8080
  • ارسال عدد 328 لاتین به سامانه جامع پیامکی 009810 یا 9810+
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من»

در صورت لغو تمدید خودکار بسته و عدم رزرو بسته جدید، پس از پایان رسیدن بسته اینترنت، مصرف اینترنت با نرخ تعرفه آزاد محاسبه می گردد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
آیا همراه اول بسته های اینترنت شبانه ارائه می دهد؟

بله. برای اطلاع از جزئیات فعال سازی و بسته های شبانه به منوی بسته های نوترینو مراجعه نمایید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
بسته خوش آمد اینترنت چیست و چگونه فعال می گردد؟

800MB اینترنت (آلفا+) به مشترکین جدید سیم کارت های دائمی با اعتبار یک هفته هدیه داده می شود. این بسته به صورت خودکار و پس از فعالسازی سیم کارت برای مشترک دائمی فعال می شود.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
در صورت قطع شدن سیم کارت به هر دلیلی، امکان استفاده از اینترنت وجود ندارد؟

در حال حاضر در صورت قطع سیم کارت، امکان استفاده از اینترنت آزاد وجود ندارد.در صورتی که مشترک قبل از قطع شدن سیم کارت، بسته اینترنت نوترینو فعال داشته باشد و اعتبار زمانی بسته هنوز به پایان نرسیده باشد، بسته نوترینو نیز همچنان فعال و قابل استفاده خواهد بود.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
در زمان اتصال به سرویس اینترنت نوترینو، هزینه اتصال بر چه مبنایی محاسبه می شود؟

هزینه بر اساس کیلوبایت ارسال و دریافت شده می باشد و به طول زمان استفاده شده از سرویس اینترنت نوترینو ربطی ندارد. (محاسبه برحسب حجم اطلاعات انتقالی میباشد)

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
آیا تنها با مشاهده کردن یک سایت، مشترک می بایست هزینه ای بابت مصرف دیتا پرداخت نماید؟

بله. زمانیکه مشترک وبسایت را مشاهده می کند، با توجه به اینکه یک سری اطلاعات مبادله می شود و پرداخت هزینه منوط بر دریافت و ارسال دیتا می باشد پس مشترک می بایست هزینه کیلوبایت انتقالی را پرداخت نماید. ولی افزایش این هزینه در زمان مشاهده یک سایت مربوط به تغییر تبلیغات موجود در صفحه می باشد که سبب رد و بدل شدن اطلاعات میگردد .

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
در خصوص اتصالات ناخواسته به عنوان مثال ویروسی شدن گوشی، چه راهکارهایی وجود دارد؟

از آنجا که رابط بین شرکت و مشترک سیم کارت می باشد قاعدتاً مسائل مربوط به گوشی به شرکت ارتباطی ندارد و مشترک خود مسئول این مشکلات می باشد. بهترین روش برای مقابله با این مشکل نصب آنتی ویروس های به روز می باشد.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
آیا با تغییر نام سیم کارت، سرویس اینترنت نوترینو قطع می گردد؟

بله، با تغییر نام سیم کارت، سرویس اینترنت نوترینو قطع می گردد، لذا مشترک جدید جهت استفاده از سرویس مذکور می بایست مجدداً اقدام به فعالسازی سرویس اینترنت نماید.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چه شرایطی برای فعال سازی و استفاده از اینترنت نسل ۴ (4G) بر روی سیم کارت لازم است؟

برای استفاده از اینترنت پرسرعت نسل 4 و 4.5 همراه اول، لازم است تمام شرایط زیر را دارا باشید:

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه سیم‌کارت نسل چهارم (USIM) را دریافت نمایم؟

برای تعویض سیم کارت عادی به یوسیم (USIM) از روش های زیر می توان اقدام نمود:

  • شماره گیری کد دستوری *10*6#
  • ارسال کدپستی محل مورد نظر شما برای دریافت سیم‌کارت جدید به سامانه‌های پیامکی 8938 و یا 990009
  • تماس با مرکز تماس همراه اول 9990
  • مراجعه به نقاط شبکه فروش و خدمات حضوری
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه می توان محصولات نوترینو (مودم های (3G) و (4G)، باندل مودم و سیم کارت) را خریداری کرد؟

جهت خرید محصولات همراه اول (سیم کارت، مودم ، باندل و ...) می توانید از روش های زیر اقدام نمایید:

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
چگونه می توان از سرعت اینترنت نوترینوی سیم کارت خود مطلع شوم؟

جهت تست سرعت اینترنت همراه اول می توان از روش های ذیل اقدام نمود:

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
برای استفاده از اینترنت نوترینو باید بسته های نوترینو فعال نماییم؟

استفاده از اینترنت نوترینو بدون فعالسازی بسته‌های نوترینو هم امکانپذیر می باشد اما به مشترکین سیم کارت های دائمی و اعتباری پیشنهاد می‌شود به منظور مدیریت هزینه‌های خود، بسته‌های نوترینو را خریداری و فعال نمایند.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
با نوترینو از چه خدماتی می توانیم بهره مند شویم؟
  • اتصال به شبکه اینترنت با سرعت و قابلیت اطمینان بالا و در حین حرکت
  • برقراری تماس تصویری به وسیله نرم افزارهای مربوطه
  • دانلود ویدئو، امکان دریافت کلیپ های تصویری بر روی گوشی تلفن همراه
  • امکان دریافت تصاویر تلویزیونی بر روی گوشی‌های تلفن همراه
  • توانایی تبادل حجم انبوهی از اطلاعات
  • دسترسی آسان‌تر به برنامه‌های کاربردی (app)ها
  • بازی در گیم‌های آنلاین
  • بهره‌مندی سریع تر از انواع محتواهای ارزش افزوده
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
بسته های ویژه مشترکین جدید شامل چه کسانی می شود؟

این بسته ها صرفا مخصوص مشترکین جدید (دائمی / اعتباری) می باشند. منظور از مشترکین جدید، مشترکینی می باشند که حداکثر 30 روز از تاریخ فعالسازی سیم کارت آنها گذشته است.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
آیا مشترکین جدید فقط یکبار می توانند از بسته های ویژه مشترکین جدید استفاده نمایند؟

خیر. مشترکین جدید می توانند در دوره مجاز (قبل از گذشتن 30 روز از تاریخ فعالسازی سیم کارت آنها) به هر تعدادی از این بسته ها خریداری کنند.

آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر
از چه روش می توانم از وضعیت بسته ی اینترنت خود مطلع شوم؟

با استفاده از روش های ذیل می توانید از وضعیت بسته خود، حجم باقی مانده، مهلت اعتبار و همچنین بسته رزرو خود مطلع شوید:

  • شماره گیری کد دستوری *10*320#
  • شماره گیری کد دستوری *100*10#
  • ارسال عدد 320 لاتین به سامانه جامع پیامکی 009810 یا 9810+
  • ارسال عدد 0 لاتین به سرشماره 8080
  • مراجعه به حساب کاربری «همراه من» قسمت گزارش مصرف
آیا این پاسخ برای شما مفید بود؟ بلی خیر